(Daily Issue)专访／从代工领悟产品真谛 富士康姜志雄：数码健康是实践首秀

富士康B事业群总经理姜志雄。李建梁摄

随着高龄化社会脚步的逼近，如何维系个人身体健康，预防各项可能疾病的发生，俨然成为目前民众最为关注的事项，而其衍生出的庞大潜在商机，也成了各家业者竞逐的目标之一。

有监于数码健康产业今后发展，与数码化、人工智能（AI）、云平台、通讯传输、终端设备等技术息息相关，富士康董事长刘扬伟在规划集团产业升级转型3+3政策方针时，特别将这在今后不仅成长率高，且预期产业规模将超过3万亿美元的数码健康，纳入三大新兴未来产业，希望透过包括人工智能、半导体及新时代通讯等新核心技术，与富士康长年在资通讯产业中累积的丰沛经验，为今后的数码健康产业发展带来新的契机。

从创始人郭台铭时期开始，富士康就一直针对健康医疗相关产业进行投入，从台成细胞治疗中心到永龄生医工程馆，从预防检测为主的健康检查，到最先进的辐射科学质子治疗都有所涉猎。但在确认数码健康的发展主轴后，富士康重新调整方向，以数码健康为核心，再向外逐步开展应用及服务。

而旗下的B事业群，目前执掌了富士康集团在数码健康产业推展上的主要策略规划，DIGITIMES借由与B事业群总经理姜志雄的专访，希望让外界对于富士康切入数码健康产业的初衷，与目前规划及进展有初步了解，并进一步为资通讯与健康相关产业之间，搭建起互通的桥梁，协助创造出更多样的发展应用机会。

问：将数码健康纳入3项新兴产业的原因？

答：其实，早在2015年时，就已经看到数码健康发展的潜力。因为身为高血压患者，有每日测量追踪血压与定期回诊的需求。但是，根据自身使用的经验，发现从量测设备、数据保存/传输，到将数据进行信息化，甚至进入诊间，作为提供医师判别的整个流程中，存在着太多可以、也是必须改善的空间。

不仅是终端的设备/产品，设计与使用上过于冰冷，体验不佳，且不具备联网性、功能也没有整合。患者平日在家中量测的相关数据，也没有系统化、图表化的整理或展示，让医师判读起来倍增困扰，更重要的是这将医生与患者都置于不利的局面。

也因为观察到这些实际的问题，所以有了挖掘潜在需求的念头。

当然，后来着手投入相关产品的规划与发展，并将相关信息提供给刘扬伟董事长，作为当初定义富士康未来时的参考。最后在董事长认可下，才选定了数码健康为布局3+3转型升级新事业的重要一环。

其实，从2019年起，在大环境的改变下，慢慢有业者也开始看到数码健康产业的发展潜力，同时，也察觉到全球数码健康相关产业即将进入快速成长期，甚至有预期到2025年时，包含慢性病监测管理、肿瘤疾病诊断、睡眠管理，以及健康个人管理等具高成长动能的数码医疗临床次领域应用在内，全球数码健康市场规模预计超过新台币7万亿元。不过，这些并不全然是富士康投入数码健康产业的理由。

毕竟，当你看到市场再去投入，就已经来不及了。富士康投入数码健康，主要是因为看到痛点，进而想要做出改变。如同黄金圈理论中所强调的「Why」；因为有共同的目标，想要改变些什么，聚集了志同道合的人力、物力及资源投入。相关市场的崛起，只能说是恰好赶上了这波潮流，顺应而生的一个目标。

问：富士康切入数码健康产业的优势？

答：长期以来，富士康一直都在为像是苹果（Apple）、戴尔（Dell）、惠普（HP）、思科（Cisco）、Sony等世界一流品牌大厂，做产品的生产制造，台湾很多人对生产制造代工嗤之以鼻，但是代工其实没有外界想的那么肤浅。

真正的重点是要从生产制造代工的过程中，去学习、去累积，去领悟到做产品的道理及真谛。要透过长期技术与经验的累积，在有需要时，也有能力从事服务人民的创新与创意产品设计生产。

亚马逊（Amazon）创始人Jeff Bezos说过，不论是整合式创新还是破坏式创新，如果没有满足使用者采纳（Customer Adoption），都不能称为创新。而台湾一般业者的毛病，往往就是只负责生产，没有设计思考（Design Thinking），也没有到客户采纳的阶段，单纯就只是奶妈的概念，

所以富士康从事数码健康相关的终端设备设计时，发挥了在资通讯业惯用的设计思考理论，透过一连串来来回回和使用者的耐心观察、访谈、对话，再勾勒出原型机的设计，并在需求确认后才得到最终产品设计的结果，这也是在累积了长期生产代工之后，对富士康本身在设计思考知行合一上最好的实践。

富士康过去协助客户进行产品的生产，累积了相当多的技术与经验，但是要从无到有，进行产品设计，需要的就是设计思考概念的支持。因为这是一个原创概念，如同当年苹果创始人Steve Jobs提出iPhone概念一样，可能是颠覆既有市场刻板印象的、也可能是前所未有的。

但富士康知道，设计思考的核心价值就在于观察，Steve Jobs也曾提过类似的话，就是产品设计要以使用者体验（User Experience）为优先，而技术只是支撑使用者体验的要件。

至于使用者体验和感受设计，是唯一从平凡的消费产品或产业中，创造不平凡价值的心法，而使用者体验和感受设计好坏关键，就取决于客户采纳（Customer Adoption）及客户信赖（Customer Trust），这是知易行难的事，也是程度的拿捏。

讲策略其实说的就是方向、时机与程度；创始人郭台铭曾说过，方向难定、时机难抓，其实最难的则是程度的掌握。富士康因为有长期协助客户代工生产的经验，所以，比其他同业在产品的设计开发上，更能拿捏在不同功能需求与设计之间的程度。不去强调华而不实的功能与设计，专注在医疗人员与患者这些使用者的实际需求，这些如果没有长期代工的经验累积，没有设计思考的中心思想，是很难体会个中窍门。

问：数码健康产业发展上的挑战？

答：富士康站在资通讯产业的角度，基于长期从事资通讯终端产品生产所累积的敏感度和使命感所责成的驱动力，发现在整个流程中，除了终端消费者之外，如何满足医生的需求，并协助正确数码诊断的执行，更是使用者采纳时的首要对象及目标。

透过使用者经验的累积，发现很多医疗终端产品，就资通讯产业角度去看，有很多可以改善的地方，富士康能够替市面上不符合使用者体验的医疗产品做一些事，并尝试改变医疗终端的现况。但要如何获得医院、医疗人员的采纳认可，是必须跨越的关键门槛。

毕竟，虽然透过资通讯产品，可以改善产品的功能性与使用经验。但如果医生不承认，一切都是空谈。毕竟，运用这些资通讯终端进行测量生理体征的对象，是消费者；但最终握有对数据/信息判读权责的则是医生。因为医生/护理人员需要对判读负责，因此，他们也会考量到终端产品的可信赖度。

所以，不仅是要能在使用上，提供令人满意的使用经验，更需要让相关的量测数据，以及形成的信息，得到医疗人员的认可，不仅仅是做一个很炫、很有话题性的消费性产品，而是要能真正获得医疗院所、医护人员认可，这也是我一开始决定要从事医疗终端产品改善时，最为坚持的一点。

从1986年迄今，不论是从事任何一款新产品的发展与推广，建立进入门槛都是相当重要的工作。想要跨入数码健康、检测相关领域，如果没有获得医疗认证，没有建立进入门槛，就很容易会被其他竞争者跨入市场，进而产生竞争；所以，门槛建立是相当重要的。为了取得临床，要与医疗院所合作，就要多等2年。虽然可能会因此丧失进入市场的先机，但由于获得医疗临床的认可，就有机会产生更大的可能。

问：目前的进展成果与后续布局规划？

答：因为坚持要能与医疗院所/医护人员进行对接，所以，当时原型机就要申请国内大陆国家药品监督管理总局（NMPA）的医疗认证和临床，这也是要达成梦想的最大门槛之一。2016年时的临床验证，是在浙江省大学附属医院进行，不过当时由于市面上并没有类似的产品，所以在整个认证过程中，NMPA还特别为了这款终端产品增订品项。

虽然，这也涉及到国内当初要推广能够与互联网医院政策搭配所需要的医疗终端产品，但整个过程却是对资通讯产业要跨入医疗产业，并获得临床认证极为刻骨铭心的历程。

虽然过程艰辛，不过，相关产品随后在2017年第78届国内国际医疗器械博览会中的年度智能健康行业，获得最佳产品应用品牌奖；并在2018年获得赛嘉基金投资；同年，体征检测终端装置也在第5届国内国际老龄产业博览会中，获得最受欢迎适老产品奖；也在2022年荣获哈佛商业评论数码转型鼎革奖商业模式转型奖；2023年荣获专利界最高荣誉国家发明创作奖，除了在国内取得NMPA认证之外，目前也已经与台湾医疗院所合作进行临床，希望也能在台湾取得TFDA医疗器材认证。

当然，除了实时生理量测装置和数码健康系统，相关产品与服务已经获得国内大陆和沙特阿拉伯采用。在台湾，B事业群也同步与医疗院所携手，推动包括无疆云健康云平台、手持式智能眼底影像撷取仪、眼底影像全方位健康AI人工智能判读系统（CoDoctor AI）的研发、建置与推广。

只是相关产品从取得验证、云平台的建置，到导入实际应用，都需要阶段性的一步步慢慢发展，目前手持式智能眼底影像撷取仪的部分将进入临床阶段，至于云平台的部分则规划在2023年底前问世，一切都按部就班地稳定推动与发展中。

问：目前台湾整个大环境对数码健康产业发展上的影响？

答：数码健康产业的发展与推动，当然，除了终端产品要有适切的软硬件解决方案，并获得医疗院所或医疗从业人员认可外，大环境的法规政策引导，也是相当重要的一项因素。特别是数码健康，因为同时涉及到医疗、数码化、通讯等多方面的法规，所以，由单一窗口统合，完整且周延的政策及法律规范就相当关键。

像是目前台湾在线上医疗相关的法规，或是对医疗器械产品取证的规范，就相对保守，如何能在保持医疗品质的前提下，松绑相对应的法规，并规划完整对应配套措施，让资通讯产业的技术优势，得以融入医疗体系中做出贡献，应该是目前政府相关部门该重视的部分。

先前，基于疫情影响，部分限制做了有条件的开放。不过，随着疫情已经进入尾声，这些部分开放的措施，要重回到疫情前的管制情况下，或可以借此进一步针对相关法规限制进行修正或配套建立，都与台湾今后数码健康产业的转型升级息息相关。

问：台湾数码健康产业发展前景？

答：数码经济是未来发展趋势，而支撑数码经济的其中一环就是智能城市，经过这2年疫情的洗涤，我感悟到智能城市的灵魂，其实就是数码健康，因为这是与每一位民众息息相关的。

为了台湾数码健康产业的发展，在工研院号召与富士康极力奔走下，得到了台湾社会各界的积极响应，在统合了包括产、官、学、医研、民俗宗教及慈善团体各方大老和领袖们的支持和认可下，于2022年12月1日正式成立台湾数码健康大联盟，这就是为了台湾数码健康产业发展所聚集的力量。

台湾向来在资通讯产业界中，拥有一定的技术与地位，过去医疗产业界想要导入新科技应用，却苦于无法对新科技有所掌握。近年，资通讯产业想要运用科技对医疗产业进行赋能，也遇到了医疗产业与资通讯产业之间，无论在产业型态或产业语言上的隔阂与差异。

台湾数码健康大联盟的存在，就是希望协助资通讯产业与医疗产业之间的从业人员，能相互理解并进行沟通，针对问题能以共同理解的方式，携手解决。

同样的，富士康也希望能透过数码健康产业的发展，寻求集团转型升级的机会。因为富士康清楚知道，代工并不可耻，但是要从代工的过程中，学习到想法与对产品的思考，进而从事自我的创新，数码健康则可以视为实践的首秀。

责任编辑：游允彤