随着移动装置、移动服务与应用程式(App)不断创新，各业者原本的商业模式也逐渐开始转变。影响所及，2018年在如北美、日本与部分西欧地区等成熟市场，将会有50%消费者使用智能型手机或穿戴式装置来进行消费支付。

调研机构Gartner首席研究分析师Amanda Sabia表示，各业者必须要掌握到会使用这些新设备与服务的消费者是谁，以及各项产品是如何被使用。要在充满活力的市场中捕捉机会，了解客户特性将会是当务之急。

目前市面上主要移动支付服务可分为3种，以智能型手机或穿戴式装置为基础的移动支付、银行或信用卡业者发行的移动钱包、以及如星巴克(Starbucks)等零售业者推出的移动钱包。

Gartner表示，由于如苹果(Apple)Apple Pay、三星电子(Samsung Electronics)Samsung Pay、以及Google的Android Pay等移动支付使用的是店家需要拥有读取设备的NFC技术，就中短期而言，会因零售业者与金融机构间的合作关系不足，以及消费者尚未了解移动支付的优点，而使使用范围受到限制。

相对而言，基于云端运算的支付解决方案，在店家或消费者的使用上会有更好的机会。

此外，由于如Apple Pay等移动支付也需要先与各地区银行和零售业者达成协议，才能逐步开始布建所需要的基础装置。因此在推广初期的普及率，将会难以大幅提升。

除移动支付外，Gartner也预测，2018年成熟市场会有75%的电视节目是透过基于App的服务方式来传送。

随着串流媒体的盛行，如Netflix与Hulu Plus等提供的SVOD随选影片服务，会进一步促使付费电视业者订户流失。Gartner资深研究分析师Derek O'Donnell表示，未来3年付费电视业者感受到的压力会大幅增加。为维持竞争力，付费电视业者必须要能推出同样基于App的电视服务。

此外Gartner也预估，2018年成熟市场订阅data-only移动服务的使用者占比将会低于20%。

虽然随着4G已成为成熟市场移动宽频新标准，移动数据传输量也不断成长。但对固网使用者，仅会在没有宽频或Wi-Fi连线的地区，会有使用电信业者移动网路的需求。而为满足固网用户在外时的需要，通讯服务业者(Communications Service Providers)推出了data-only移动服务。

然而在宽频与Wi-Fi普及率相对为高的成熟市场，独立的data-only移动服务很难提供足够的附加价值。此外，在如平板电脑等设备上，支援移动网路的设备售价，远高于仅支援Wi-Fi的设备，因此会影响到消费者的购买意愿。相对而言，也使得data-only的订阅受到连带影响。

然而在新兴市场，平板电脑用户透过电信移动网路服务上网的用户数，是成熟市场的2倍；NB用户透过移动网路上网的数量，更是成熟市场的3倍。