5G、物联网、IoT等技术的蓬勃发展，也让我们更好的实现了万物互联。今年受到了疫情黑天鹅的冲击，但从另一个层面来看，这让无线互联的新技术开始崭露头角，例如AR的远程运维。

2020年11月19日，中信成员企业中企网络通信技术有限公司（简称“中企通信”）与香港应用科技研究院有限公司（简称“应科院”）欣然宣布，双方共同研发推出一项融合了增强现实（AR）解决方案的信息与通信技术（ICT）服务，可颠覆工程师运维流程与用户体验。

值得注意的是，数据中心“AR千里眼”远程运维服务（DataHOUSE AR RemoteHand），借助可穿戴式AR设备，引领系统维护和故障排除的工作迈入新时代，并可大幅降低前端工程师和后端用户的运维时间与人力成本。

在媒体发布会上，中企通信总裁李炳智表示，去年6月，中企通信与应科院宣布正式启动AR千里眼这个项目，合作研发利用AR技术及智能眼镜应用的AR 现场服务管理方案（AR Field Service Management Solution）。

经过一年的努力，中企通信与应科院一同向外界推出于AR技术结合数据中心场景而诞生的“DataHOUSE AR Remote Hand”——数据中心“AR千里眼”远程运维服务，快速响应客户需求。

今年的疫情，严重影响了全球人员的流动以及企业运营，但客户对数据中心运维以及现场技术支持的迫切需求有增无减。因此创新DataHOUSE AR Remote Hand数据中心远程运维服务打造了“这么近，那么远”的服务体验。

香港应用科技研究院首席科技总监许志光博士介绍到，自2009年以来，AR已经很普遍，但比较多的是和游戏、休闲相关。但随着AR技术的演进，以及5G和无线技术的发展，企业AR应用越来越受到重视。当前，AR的研发正在结合5G、AI、IoT等技术来开创不同的企业应用场景。可以预见，AR在将来会有四个大的发展趋势。

第一，AR设备会通过计算机视觉系统来检查工作场景和操作程序，从而优化人为决策；第二，AR可结合物联网生成的数据来实现智能和互动的环境；第三，边缘计算是5G时代的重要特征，它弥补了传统以云端为核心的集中式数据处理方式的不足，大幅降低AR终端设备的复杂度，提升AR体验，促进整体产业的高速发展；第四，AR技术还可以在三维空间传递信息，大大地改变了大数据可视化和交互方式，让企业获得更精确的信息传达语境。

目前中企通信的AR千里眼远程运维服务也在一些企业客户当中进行试用，中企通信数据科学与创新副总监詹东东表示，今年的疫情，对全球各行业都造成了巨大的影响，许多企业停工停产，但在如今的时代，数字化能力就变成了企业用来延续业务的一个重要支撑，企业用数字化的能力锻造了自身业务的连续性。

而数据中心作为企业的重要支撑，也是数字化非常重要的基石之一，因此数据中心成为最关键的数据载体。但由于疫情的原因，许多企业无法进入到数据中心里面去，对于数据中心里面的设备、服务器性能、网络配置无法进行快速、及时且敏捷的调节。就算经过了重重考验，比如拿到了核酸检测报告或者是其他审批文件，可以进入数据中心了，这里又需要花费大量的等待时间，会对业务的连续性造成极大影响。

但使用ICT+AR的方式，可以很好的解决这一问题，中企通信与应科院一起合作研发AR对ICT服务的增强，在疫情期间对架构进行了扩展，可以将AR技术迁移到数据中心的远程运维场景当中。客户可以足不出户，在自己的家中或者办公室里，透过AR技术，如临实境地进入到数据中心内部里面来。

而在数据中心的工程师，戴上AR智能眼镜后，便可以替代客户的眼睛，帮客户在现场进行精细化操作。詹东东表示，操作流程并不复杂，工程师戴上AR眼镜后，扫描自动派单系统的二维码，完成身份认证和识别，实现人与后台工单、服务流程进行了连接。工程师再与待操作设备的二维码进行扫描联动，实现人与设备的连接。

这样一来，工程师可以随时调出设备后台的一些资讯，如设备状态、操作指引、当前故障分析，通过AR混合技术的方式，立体的呈现在自己的眼前。

即便遇到一些难题，通过远程技术，联动全球各地的专家，利用AR的增强能力，能让这些专家透过像3D技术将图片和操作指引瞬间传达到现场，立体地呈现在工程师眼前，帮助他更好地进行操作。

詹东东表示，如今的运维知识越来越复杂，一个人的头脑无法装载所有的专业知识，这个时候我们需要的是连接，让工程师和智能连接在一起，能够更好地处理问题。

此外，在针对一些复杂问题进行判断和处理及需要专家的支持时，通过手机或者电脑这种传统方式易造成信息传递的失真，导致无法给出清晰的指引和判断。透过AR技术，客户、外部专家、运维团队的同事，能够直接看到现场环境，并且透过POI 3D技术，进行物理位置的标注，还可以传输数据、图片和文档到眼前，帮助进行问题的判断。

詹东东认为，通过AR千里眼远程运维服务，让现场的工程师不是一个人在战斗，而是整个团队在背后协助，一同来面对现场复杂的环境。

当然，在运维过程当中，有些客户对于网络数据会有较高的要求。对此，詹东东表示，中企通信在ISO、GDPR，以及国内的网络安全法、数据安全保护法等方面都遵循合规管理。技术层面上，AR所看到的画面在传输过程中都是加密的，因此这个数据并不会落地。

而将数据调到眼前来的这个过程，是通过AR技术，将存在于后台运维管理中心的信息呈现在眼前。所以在数据管理层面，不论是在合规管理、技术控制，还是传输过程，我们都能够将数据安全控制得很好。

另外，中企通信作为数据安全服务的提供方，自身的TrustCSI信息安全管理服务，贯穿了企业客户在 ICT或数字化转型过程中，从接入侧、网络侧到数据侧、应用侧和系统侧，能够保障端到端的数据安全。

未来，中企通信也将与应科院一起，将ICT+AR的服务变成一个通用平台，覆盖及支持更多的AR穿戴设备。通过AR与ICT的有机结合，跳开对底层硬件平台的限制，面向更宽广的平台支撑。