「你开什么车都知道」 莱尔富靠消费数据玩出新生意

台湾本土超商业者莱尔富在超商双雄夹杀下，近年积极透过新策略突围。DIGITIMES摄

疫情改变多数人生活消费习惯，其中之一就是零售产业的大变革，从实体消费一路到在线购物，现在则强调在线、线下全代理整合。全台拥有1,550间分店、会员数突破600万的莱尔富，目前是全台第三大连锁超商；而身为台湾唯一纯MIT的便利商店品牌，莱尔富在超商双雄夹杀下，近年也积极透过新策略突围。

莱尔富数码商务处长叶育坚表示，日前正式突破600万会员，且每日仍有5万新增会员稳定成长。虽然相较双雄已各自突破1,500万会员，莱尔富会员数仅是人家的3分之1，但比起单纯拼数量，莱尔富更强调的是透过深度经营满足消费者各种需求，更要思考如何串连更多异业，用莱尔富平台做到更多生意。

叶育坚表示，台湾便利商店密集度全球第一，市场竞争相当激烈，再开新店难以获利，莱尔富因此从数码转型思考，将现有资产化为新的成长动能。尤其便利商店与民众24小时生活密不可分，莱尔富利用超商提供多样化商品和服务的优势，除了消费数据，更可以透过行为数据掌握会员的不同面貌。

他举例，一位会员平均每个月会到莱尔富缴3张帐单，光从费用代收就可有许多解读。例如从学杂费可看出消费者家庭结构、从停车费看出通勤或出游足迹，或是从劳保看出劳资结构，甚至从燃料税看出消费者家里的车有多大台等。

目前莱尔富提供2,000种以上的代收种类，也透过够多、够广的数据分析优化行销手法。叶育坚表示，过去便利商店促销完全没考虑会员喜好或身份，未来莱尔富可从代收项目中分群，进行精准行销，像是小资族、摩托车族等。

莱尔富近年也推出在线购物商城，将线下门市POS系统与在线商城、Line购物系统串接，有利于分析跨平台消费行为。而在获得大量会员数据后，莱尔富更与AWS数据分析技术结合，将会员分群贴标，进行精准行销。目前双方已针对会员、商品，以及不同类型交易数据如消费、代收或是行为数据等，完成555个数据标签。

叶育坚认为，现在的便利商店不只用来消费，反而更像是平台。莱尔富不光是在门市搜集数据，更透过异业合作往外延伸；目前策略就是透过跨界方式，跟不同品牌合作，达到资源共享。

数码新经济时代，他也强调开放资源的重要性；以莱尔富近年陆续与汉堡王、必胜客的异业合作举例，消费者来店消费可兑换餐券，独享不定期的折扣服务，像是观察去汉堡王使用兑换券的人会在莱尔富买什么？透过异业合作，可以让双方更了解消费者样貌。

叶育坚分享莱尔富的数码经营策略，是透过数据了解会员行为，除了替会员创造最大权益，也要创造区域性生态圈。他强调，台湾产业型态是中小企业多，重点是如何在区域内与其他中小型业者共享资源，而导入数码工具、数码转型就是必然的工作。

责任编辑：陈至娴