台星、亚太客诉大增？ NCC：合并案审查结果3个月内公布

NCC主委陈耀祥表示，电信合并案不能拖太久。李建梁摄

台湾大哥大要合并台湾之星、远传要合并亚太电信的申请案，分别在2022年9月29日和30日召开过听证会，至今1个月过去，国家通讯传播委员会(NCC)的审议结果未出炉，让在两家「垂危」企业工作的人感到前途茫然。

有立委指出，已承受钜额亏损的业者应该是不会再投资了，在设备缺乏更新和维护、员工纷纷离职的情况下，通讯连线品质每下愈况，服务愈来愈差，造成恶性循环。NCC主委陈耀祥表示，NCC也不希望看到这样的情况，合并案在3个月内就会有审查结果。

立委林俊宪引用2022年第2季的统计数据指出，用户数只占10分之１的台湾之星，投诉案竟占所有案件的3分之１；只有200万用户的亚太电信，投诉比例比有710万户的台湾大哥大还高。根据用户陈情，由于通讯品质降低，消费者想要和台湾之星及亚太运营商解约，却有赔偿的问题，许多用户求助无门。

NCC主委陈耀祥表示，合并案不能拖太久，NCC也怕发生问题。但电信业合并案除了频谱，也涉及电信市场发展、消费者权益、经销商权益、劳工权益等事项，一定要尽快处理。其承诺3个月内一定会有审查结果。

这二项合并案分别于2022年2月10日、3月23日向NCC申请，依据「电信管理法」第26条第1项规定，电信事业让与或受让全部或主要部分营业或财产，或相互间合并，或相互间直接或间接投资他方有表决权之股份总数或资本总额达主管机关公告一定比率以上者，应向NCC申请核准。

根据电信消费争议处理中心公布的争议案件处理报告，依通讯连线品质案件申诉占用户数比例进行比较，2022年8月每百万件，中华电的申诉案件是7.7件，远传和台湾大只有5.1和5.2件。但亚太有29.6件、台湾之星有22.8件，明显偏高。目前台湾移动通讯用户数约有2,987万户。

「消费者保护法」第43条规定，消费者与企业经营者因商品或服务发生消费争议时，消费者得向企业经营者、消费者保护团体或消费者服务中心或其分中心申诉。企业经营者对于消费者之申诉，应于申诉之日起15日内妥适处理之。调查发现，亚太电信有9.82%无法在15日内结案，台湾大哥大为3.95%，台湾之星仅1.79%。中华电信和远传的申诉案都能在15日内结案。

移动通信电波易受地形、地貌及建筑物等阻隔，据统计，通讯连线品质之申诉案有23.57%是语音通讯品质问题，76.43%是数据连线品质问题。而调查也发现有近9成的用户没有使用业者提供之7日上网试用服务就直接签约，因此无法了解主要活动地点之信号情形。

责任编辑：朱原弘