一场火烧出两样情 Kakao断讯后风波才正要开始

Kakao因SK CC数据中心失火，造成服务中断多时。Kakao

SK CC位于韩国板桥的数据中心失火，让韩国网络巨擘Kakao多项服务中断，至今仍未完全恢复，不过最大竞争对手Naver却没有受到太大的影响，其背后原因受到关注。本次Kakao服务停摆被韩国视为「国家级灾难」，围绕在损害赔偿、完善法律、平台管制等议题的后续风波也愈演愈烈。

综合ET News、ZDNet Korea报导，2022年10月15日SK CC板桥数据中心发生火灾后，Kakao的服务3天后仍未完全恢复，虽然Kakao成立紧急对策委员会加以应对，但预计服务回归正常还需要一段时间。然而，由于Kakao中断服务造成民怨四起，10月19日Kakao共同代表理事之一的南宫勋，宣布扛起所有责任下台一鞠躬。

不过，使用同一数据中心的Naver影响较小，服务恢复速度也较快，引发业界对于网络业者数据管理的讨论。

Naver表示，长期致力于建立服务双轨制，即便一个数据中心出现问题，也有其他数据中心能尽快让服务回归正常。虽然本次火灾也造成Naver新闻服务、智能商店、购物直播等部分功能不顺畅，但不像Kakao Talk等Kakao相关服务长时间无法正常运行，且多数服务在15日晚间已恢复。

据悉，Naver将主要服务服务器设在位于春川的数据中心「阁」，将部分服务分散在板桥，并计划于2023年上半开始营运第二座数据中心「阁－世宗」。

Kakao则在多个数据中心分开备份数据，虽然也拥有双轨制系统，但要应用需要较长的时间。以通讯软件Kakao Talk为例，虽然在10月16日上午恢复文字信息收发、电脑版本登录等功能，但照片、影音信息收发直到17日才恢复，18日后也仍有功能在修复中。

Kakao发布公告表示，由于很难立即让数据中心恢复供电，故障排除时间因而推迟。虽然立即透过其他数据中心采取服务正常化措施，但需要较长的时间。可知虽然Kakao同样具备双轨制系统，但使用相关技术却相当耗时，也被批评其应对紧急事故的数据处理系统准备不足。所幸Kakao数据为分开备份，因此不会有数据消失的情形发生。

做为韩国主要网络业者的Kakao，仅因火灾带来停电便长时间中断服务，引起轩然大波，首先浮上台面的便是损害赔偿问题。据悉，Kakao紧急对策委员会将于近期受理损失情形，讨论补偿对象和范围等，不过此前并没有平台服务的损失补偿前例，估计难以找到平衡。

证券业界指出，Kakao面临的损失保守估计将达到150亿~220亿韩元(约1,055万~1,547万美元)，且不仅是一般消费者，使用支付服务的自营业者等也准备展开集体损害赔偿诉讼。同时依照损害赔偿规模，未来Kakao可能与负有火灾责任的SK CC产生求偿相关纠纷。

在国家层面，韩国国会将本次事件称为「数码大停电」、「国家级灾难」，并呼吁制定数码平台灾害相关立法措施。韩国政府将根据《电气通讯事业法》制定服务稳定性检查体系，并确立强化数据安全的制度改善方案。韩国国会则有议员预计提出《广播通讯发展基本法》修正案，将Kakao、Naver、SK等主要在线服务和数据中心纳入国家灾难管理体系。

业界指出，以往韩国政府强调「平台自律管制」的态度，恐因本次事故带来转变。韩国总统尹锡悦更表示，如果市场因垄断或过度寡占而遭到扭曲，为了国民利益，应从制度上采取国家必要的应对措施，暗示了国家介入平台企业的可能性。对于Kakao来说，服务回复正常后，或许才是一连串风波的开始。

责任编辑：朱原弘