618如何赢得人心？海尔智家加速「跑」向用户

作者 | 安晔

编辑 | 余快

不知道大家发现了没有，今年的618，形似但神不似从前。

怎讲？

形似在于各大电商平台的补贴额度有加无减，直播带货依旧火热。

神不似在于购物狂欢的风潮，在悄悄变向：消费不再唯“价格”至上，用户变“心”了。 

尤其在经历了长时间的居家生活后，用户对健康实用产品的需求达到新高度。

后疫情时代，迎来一场消费升级。

毫无疑问，那些经年累月致力于“健康科技”的企业们，将成为这场消费升级的直接获益者。

数据统计，5月31日至6月4日，海尔冰箱、洗衣机、冷柜、热水器等品类获全网第一。

亮眼的成绩背后，海尔智家如何赢得人心？

“谁接近用户，谁就是用户首选。”

在“海尔618超级盛典”现场，海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌给出答案。

这家37载的企业好像从一开始就懂得，决定企业成败的关键是与用户的距离，围绕用户做创新，通过场景布局、科技研发、数字化平台搭建，才能在时代洪流中加速“跑”向用户。

从提供产品到创造健康生活方式

从Keep、咕咚的宅家练习，到帕梅拉、刘畊宏的现象级健身，健康的生活方式从未如此被广泛关注。

这是时代、技术与社会进步的产物。

国家层面，《加快发展健身休闲产业的指导意见》（2016年）、《健康中国2030规划纲要》等政策陆续出台，为健康产业发展提供了土壤。

社会层面，与中国经济发展水平同步增长的，是肥胖、亚健康等问题。

生理需求之外，健康等安全需求被重视，健康意识开始觉醒，大众开始为健康付费。

当健康成为生活核心，家庭健康诉求开始被持续放大聚焦，曾经小众的“养生”生活方式已有向大众的“民生”靠拢的趋势。

对用户生活的深刻理解，让海尔智家多年前就意识到这一点。

在数字化转型加速下，这个618，海尔智家在用户家庭健康上的表现，不缺“新花样”，也有“老本心”。

在家庭场景内，何为健康的生活？

往小了说，是衣食住娱的健康，往大了说，一切生活活动的健康。

所以，你在海尔智家直播间的超级厨房中，能直观体会到食材的超长储鲜，还能享受自动烘焙、健康食谱推荐、餐具消毒；超级实验室内，洗衣机能自动识别衣物面料、品牌，自动选择洗护模式，懂衣云镜虚拟试衣、购衣，根据出席场合、天气自动推荐穿搭；超级客厅里，囊括用水、用气、采暖、照明等全屋智能，空调检测全屋空气质量并智能调节，燃气、水浸、门前超时逗留报警；衣食住都有了，玩也不能拉下。AI健身课程，观影自动调节护眼、自动关闭窗帘切换影音模式。

健康生活方式也许可以很简单，无数小而微的健康体验构成了生活。

这也彰显出海尔智家的核心：从前卖的是产品，现在和未来卖的是生活方式。

正如徐萌所言：海尔智家想要做用户心中衣食住行全场景生活解决方案的引领者。

所以我们能看到，在竞争白热化的618，当行业还在“价格”上绞尽脑汁，海尔直接亮出底牌：为用户传递价值，通过高科技的技术引领和全场景的解决方案，让大家享受健康的美好生活。

健康科技是基，全屋智慧是路

从敲响二十一世纪的大门到现在，短短20年间，科技让我们的生活发生了翻天覆地的变化。

不论是符合人体工学的健身器材热销，还是助眠改善产品的大卖，都在诉说科技已成为大众健康改善的份量。

引领性的科技足以改变人们的生活方式，也能重塑我们对健康的理解认知。

如果要给海尔智家一个标签，科技创新定是其一。

海尔智家本就是科技驱动的企业，深谙科技自立自强的重要性，多年来，从来不曾间断过对科技的投入。 

618超级盛典，你能看到海尔智家在家庭生活这条综合赛道上，通过科技改善用户健康的方方面面。

直播间中，云鼎空调吹出了凉而不寒的黄金软风，这“双塔软风”的科技让跑男团不明觉厉；全空间保鲜系列冰箱的“恒温鲜冻”技术，对虾肉的营养储存和保鲜效果对比观众有目共睹；卡萨帝瀑布洗零冷水热水器拥有行业先进的“零冷水”技术，热水即开即用、告别忽冷忽热的用水体验。

科技是单品智能的根基，那智慧场景就是智慧生活的核心干道。

智能家居的钱难挣、事难做，很多智慧物联企业折戟于“听得楼梯响，不见人下楼”。

有些全屋智能的鸡肋在于，智能终端和服务一窝蜂地堆砌，看似应有尽有，实则背后是不同的系统在提供服务，根本未打通，用户使用体验割裂。

海尔智家的全屋智慧之所以给力在于它的智家大脑。

作为智慧家庭的核心，智家大脑通过AI、IoT、大数据等先进技术，让家能思考、会学习，即主动服务。

一直以来，智能家居都在单点智能里打转，甚至出现一款产品需要一个APP，入口多，操作复杂，被动响应、不智能等问题长期存在，产品、场景与系统之间的交互割裂，设备孤岛化，人需要对接不同系统。

“全屋智能，不是单一的硬件智能或系统智能。”徐萌表示。

而智家大脑提供的全屋智慧，最简化操作步骤，无需多次唤醒和沟通，更难得的是，其具备自我学习和迭代能力，从而了解主人，主动服务。

何为主动服务？

徐萌给出了更为直观的解释：“在厨房场景里，我们可以做到烟灶联动，我们打开燃气灶的时候，油烟机可以根据油烟量主动调整风量，这样更加智能。还有卡萨帝的冰箱和烤箱可以做到智慧的链接，这边打开冰箱取出牛排的一刹那，烤箱就已经开始预热了。所以，整个智慧链接会变得非常简单。”

生活有智慧，健康有保障，这正是智家大脑不断进化成善解人意的管家根源。

消费升级，服务是王道

随着消费升级，任何以用户需求驱动的产业，“服务”的意义都已超越单纯的“售后”、“售前”，而是贯穿品牌全生命流程的一种理念。

后疫情时代，除了酷炫的黑科技加持，企业更需要具备深入不同人群的、精细化的服务。

也许是几十年的用户理解和服务意识，海尔智家深知用户心之所向，懂得满足用户个性化、多样化需求，通过兴趣圈层、生活社群，让千人千面的想法喜好在同一平台得以实现。

正如今年与《奔跑吧》知名IP合作，海尔智家带来了全新玩法，打造了一场沉浸式、游戏互动式的带货盛典，4大必购清单照顾到不同类型群体，健康、精致、时尚、新潮等元素一应俱全，购物体验全面提升。 

背后都是海尔智家紧跟时代潮流，洞悉用户需求的体现，而优质、高效的服务也成为海尔智家的附加价值。

而除了过硬的科技和沉浸式的智慧场景，数字化平台也是重要一环。在全面拥抱数字化改革之后，海尔智家不仅将6万家线下专卖店搬上了平台，还将线上线下的客户、员工、物流方、售后服务方、系统、用户都纳入平台。

这个以数据为核心的互联互通平台，打通了企业全流程数据，可与用户需求直接对接。就像618期间，通过线上线下一体化，海尔智家实现购买、送装、售后的全流程服务，极大拉近了品牌与用户的距离。

不确定性中的确定

在如今“不确定性”的大环境下，唯一确定的只有用户对美好生活的不懈追求。 

“今年海尔智家核心抓两件事，对内高效协同、经营效率提升。对外盯住用户，做全流程最佳体验，只要用户喜欢满意，企业的增长空间是一定存在的”。

徐萌如此表示，但他也强调，这里的核心不是博弈，而是在为用户创造价值过程中，所有利益攸关方一起共创共赢。雷峰网(公众号：雷峰网)雷峰网雷峰网