发展3G应将网络优势转化为市场效益

即将开始的北京通信展使业界再次将目光投向3G，对3G的探讨也更多地关注3G运营问题。因此，国外3G运营商的多年运营经验值得关注。为此本报记者邀请了信息产业部电信研究院通信信息研究所移动通信研究室主任庾志成先生来为读者分析国外3G运营商的运营经验。

记者：请您谈谈国外3G发展的概况。

庾志成：我主要从网络、用户、业务三个方面对全球3G发展状况进行分析：

第一、商用网络建设稳定增长。2005年以来，随着欧洲WCDMA网络建设浪潮的逐渐消退，全球WCDMA网络建设的速度也开始进入平稳发展的时期。

第二、用户数量保持快速增长 。2005年，3G用户依旧保持了快速增长的势头。其中CDMA 1X的用户发展已经开始进入平稳期，而WCDMA和CDMA 1X EV-DO用户所占的比例也在逐步提高。

第三、3G特色业务拉动业务量增长，以视频业务为例，韩国SKT公司为用户提供多种多媒体娱乐类的业务，使用户数量持续增长，约束占公司用户数的30%。

记者：您认为国外3G发展有哪些值得关注的特点？

庾志成：我觉得主要有以下四方面：

第一、充分发挥网络潜力，开发特色业务。3G网络最大的特点就是更高的数据传输速率，比上一代网络的传输速率提高了近10倍。一个技术在市场上立足，必须有效地将自身优势转化为市场效益。

目前，话音业务依旧是3G运营商业务收入的主体，但国外各运营商都充分发挥3G网络的能力，为用户提供特色业务。例韩国SKT公司利用1X EVDO网络在数据传输速率上的优势，发展移动互联网业务。在话音业务ARPU下降的同时，保持了移动互联网ARPU的平稳增长。

第二、淡化技术，重视业务的延续性。用户对3G最关心的是3G所能提供的物有所值的业务。因此，3G宣传中不应该大力宣传技术先进性而忽视消费者业务体验的感受。日本的NTT DoCoMo公司，业务推出初期重点宣传的是3G技术的先进性，由于用户很难理解导致业务初期发展不顺，从2001年到2003年年初才发展十几万用户。而日本的KDDI公司就淡化技术宣传，重点强调的是3G网络所带来的业务能力的增强和用户体验的提升，易于让用户接受，因而仅推出一年多的时间，就发展了超过1000万的用户。

此外，保持业务的连续性可以大大减少市场培养的工作难度。例如，日本的KDDI公司在2002年推出的能够下载30秒音乐的业务Chakuuta的基础上，2004年11月根据用户的需求，在原有业务的基础上推出业务模式与Chakuuta业务非常类似的新业务，通过移动通信网络下载整首歌曲和乐曲的业务，该业务成为KDDI增长最快的移动增值业务。

第三、灵活的资费策略刺激移动数据业务的发展。为了激发用户对移动数据业务的使用兴趣，运营商在不断丰富业务种类和内容的同时，也采取了多种多样的价格策略。比如，日本KDDI公司推出的基于1X EVDO网络的包月制费率，就大大推动了用户对其移动数据业务的使用，同时也方便了运营商对网络的维护管理。因此，包月制更适合3G移动数据业务。

第四、发挥3G业务能力，充分做好市场细分工作。3G与2G相比最大的特征就是业务创新能力。全球已开通3G业务的运营商在设计3G业务时，普遍根据潜在用户的年龄和需求特点对用户采取了细分，并根据细分后的用户“量身订制”3G业务。例如，韩国SKT电讯把用户按年龄段进行了细化，根据每个年龄段的用户特点相应建立一个品牌化的服务。

第五、重视产业链合作。用户越来越重视各种各样的信息和增值服务。因此，运营商需要对移动服务产业链进行延伸。从2G开始，日本的NTT DoCoMo公司就推出imode模式组织各种资源，利用imode门户，组织数百家CP和SP为用户提供丰富多样的移动增值业务。同时，DoCoMo公司加强了对手机终端企业的控制，配合新业务的推出，专门设立的手机终端研究部门负责此项工作。随着3G业务的发展，DoCoMo公司对产业链的控制力逐渐加强，甚至渗透到手机芯片生产领域，从源头上进行把关。

记者：请您分析一下国外3G运营经验有哪些值得我国运营商借鉴？

庾志成：国外3G运营经验值得借鉴的主要有以下几点：

第一、突出服务和业务体验。从日本运营商NTT DoCoMo在3G宣传的失败中吸取经验。对用户进行3G宣传，应该淡化技术，向用户宣传其最关心也是最能感知的3G带来的业务体验。我国的运营商在市场宣传的过程中，要注意普通用户的理解力和关注点，突出业务体验。

第二、制定合理的业务资费。3G业务的定价是至关重要的，如果定价过高或是不清晰都会抑制用户对3G业务的使用。合理的定价有利于市场普及，避免欧洲市场出现的高资费现象，可以采用分等级的单一费率制，采用单一的包月制可能会降低高端用户的ARPU值，可以借鉴日本运营商KDDI的双单一制，即提供两种包月制的方案，每种包月制有一定的限额限制，高端客户选择高限额的方案，低端客户可以使用低限额的方案。业务资费策略对于运营商来说至关重要，如果发展3G仅瞄准高端用户，3G的发展是没有生命力的，因而3G业务的资费的制定必须要能够体现出3G网络大容量低价格的特征，在延续性业务上也要体现出3G的特色。

第三、重视产业链的合作共赢。整个电信产业的价值链已形成一个庞大的 “生态系统”。用户感受到的已不仅仅是运营商提供的服务，而是整个网络的服务。因此，我国的运营商必须认真研究分析整个产业链中最应掌握的关键控制点，积极创建合作共赢的商业模式，不断推进合作的广度和深度，并转化为竞争优势。

第四、进行市场细分和业务创新。正如前面提到的，3G的优势在于业务创新和多样性。但是不是所有的业务创新都会得到市场的成功。因此，3G时代的业务创新必须建立在市场细分的基础上，研究发现新的市场需求，针对不同用户群落的不同需求，开发出有针对性的贴身服务，真正发挥3G在增值业务创新上的优势。

总之，随着3G技术和盈利模式的逐渐成熟，我国3G市场启动的时机已经到来。我国的运营商需要充分认识3G与2G在网络能力、技术特点以及盈利模式上的不同，借鉴国外运营商的发展经验，为3G时代的到来做好准备。