网易科技讯6月19日消息，据VentureBeat报道，在工业革命期间，人们对机器可能抢走人类工作感到十分恐惧。如今，随着人工智能（AI）以及聊天机器人等新兴技术的出现，人类越来越担心自己的工作变得过时，这种恐惧似乎再次加剧。金融、医疗、法律以及其他部门都在逐渐将AI和聊天机器人引入到日常工作中来，聊天机器人可能抢走人类工作的担忧是可以理解的，特别是在营销、零售以及客服等聊天机器人日益占据优势的领域。然而从某种程度上说，这种恐惧是没有根据的。聊天机器人的确在扼杀某些就业机会（多是卑贱工作），但其同时也在积极创造新的工作岗位。

存在+自动化

那么，聊天机器人将会如何扼杀工作机会？每个人都认为这是坏事吗？聊天机器人发挥越来越重要作用的领域，都是不需要技术或技能的工作岗位。据市场研究机构Forrester研究显示，到2019年，今天1/4的工作岗位可能受到AI技术影响，包括智能聊天机器人。

在金融和客服等领域，聊天机器人的作用越来越重要，因为及时消息正成为客户与企业之间的对话规范。正寻找快速答案的用户，或想要获得明确解释的人，都可以通过智能聊天机器人获得及时回应。他们不再需要等待人类客服数个小时后给出答案。

在金融行业，许多银行已经将聊天信息和警报信息自动化，以便于客户无需再通过人类员工获取。市场研究机构Econsultancy调查显示，45%的金融服务公司表示，他们的关注重点是让客户体验变得尽可能地相关和准确。Narrative Science的调查也显示，AI在金融部门发挥的作用越来越大，32%的金融公司已经采用这种新技术，以便帮助做出更好的决策，提高工作效率。

有些银行和交易商现在非常依赖AI。如果公司非常灵活，采用AI技术能获得更大收益。那些了接自己需求的行业，将会保持进化和采用新技术，以迅速取代那些容易“被扼杀的工作”，同时将人才解放出来，集中于那些需要更多创造力和“人为输入”的重要业务活动中去。

速度+相关性

聊天机器人可以支持和补充业务。广为人知的是，在执行某些任务时，聊天机器人比人类速度更快、更精确。那些人类容易犯错的工作也很容易被智能聊天机器人取代，因为它们可记住很长时间之前的动作，可同时为多名用户提供更精确、个性化以及快速服务。市场研究机构Gartner估计，到2020年，消费者无需与人类接触就可以管理自己与企业85%的关系。

然而，更重要的是需要承认，聊天机器人可帮助团队避免来自各方面的大量请求。可以理解的是，它们可提供补充支持。Lithium technologies研究发现，53%在Twitter上提问的客户，希望能在1个小时内获得答复。而有聊天机器人支持的团队可全天候回答问题，从而帮助避免这种短板。举例来说，即使在运营良好的时装企业中，业主也可能无法快速应对客户提出的众多问题。

聊天机器人工具还可帮助团队悄悄扩展服务层次。特定的工作任务将不可避免地被聊天机器人所取代，但应用AI是为了创造秩序而非混乱，为此行业和顶级团队都需要寻找新的方法，以满足用户不断变化和提高的需求。

时间+成本效益

从理论上说，聊天机器人可同时回应10亿个要求和信息，这个过程不仅可减少时间浪费，还具有成本效益。因此毫无疑问，聊天机器人市场将迎来巨大机遇，公司需要开发AI工具帮助自己成长，并更高效地管理业务活动。这些公司希望找到新的方法，以帮助员工提高工作效率，同时减少开销。这可能有点儿让人难以接受，但它的确为技术开发者打开了新的行业大门，以便它们抓住机会利用新技术。

Modis研究显示，科技行业2024年的增长率可达12%。2017年LinkedIn研究也证实，这种增长趋势表明，科技产业以及医疗、石油、能源部门的业务和活动正日益增长。那么我们该如何去做？是时候拥抱新时代，并开始与AI和聊天机器人密切合作的时候了！

聊天机器人已经存在于不同行业，为不同类型的业务活动提供精确性、自动化、可延伸性以及效率等服务。的确，它们不可避免地会扼杀就业机会，但只要这些行业保持快速进步和灵活性，它们就能够将人才转移到其他服务中去，比如监督、维护以及与聊天机器人工具协同工作等。（小小）