随着人工智能(AI)已成为未来科技核心，预期AI与零售业的结合，将会促进电子商务个人化服务发展。此外，随着AI技术进步，语音助理在理解各种讯息的精确度上会有所提升，如此一来也会进而促使更多连网智能装置配备该功能。

 

新闻网站Business Insider援引调研机构BI Intelligence报告报导，为了取得与亚马逊(Amazon)竞争时的优势，目前已有不少线上零售业者试图将线上购物的便利性，与在实体商店购物时的独特体验相结合，并借此提供与亚马逊不同的高度针对性个人化服务。

 

而此一个人化购物服务，正可以透过AI技术来获得加强。如运用机器学习技术先行筛选客户资料，然后在消费者登入时，系统能够立即提供各不同客户感兴趣的相关讯息，并且提供特别适合该客户的产品推荐服务。

 

此外，结合AI技术的语音功能，也可以让消费者就如同在店内购物一样，直接以口语或图像来寻找自己需要的产品。

 

资料显示，采用个人化服务策略的零售业者营收将会增加6~10%。此外，预估2035年个人化服务将使批发与零售产业获利提升59%。

 

在语音助理方面，目前美国智能手机用户使用语音助理功能的人数占比已比2年前大幅增加。

 

而随着AI技术不断进步，更会使语音助理理解各种讯息的精确度攀升。再加上移动网路的升级，使得云端回应时间大幅缩短。如此一来，语音助理功能就更能够扩大运用在如家庭智能恒温控制器，与智能音响等各式连网装置中。

 

这些配备有语音助理功能的智能装置，除了可以播放音乐、回答问题，以及进行购物等，也可以成为家中其他设备的控制枢纽。如此一来，这些装置将会成为人们数位生活中的重要部分。

 

先前Voicelabs预估，2017年如Google Home和亚马逊Amazon Echo等配备有语音助理的智能音响产品出货量，将会大幅攀升至2,450万台。