三星开始回收发生起火事故的「Galaxy Note 7」。在预备好替代机之后，从9月21日起，在销量最大的美国也继韩国之后开始更换。三星9月2日宣佈回收计划后，除各国相继发出禁止使用劝告外，又发生了新的事故等，事态更加严峻。三星希望通过儘早平息事态，把对业务的影响控制在最低限度，重塑受损的品牌形象。

「更换Note 7」,韩国各通信运营商的店面9月19日出现这样的张贴，在美国之前率先开始更换。Note 7是三星刚刚在8月19日上市的最新机型，採用5.7英吋的大萤幕，安装了通过虹膜进行个人认证等先进功能，在韩国的售价折合人民币达到6600元左右，属于高档机型。

现已查明Note 7部分电池的生産工序存在问题。三星决定在10个国家和地区回收已经供货的几乎全部産品，相当于250万部。面向中国的産品由于电池种类不同，仍在继续销售，但在正式供货之前销售的1800余部体验机将进行回收。

三星在美国将向前来更换的消费者提供25美元的礼品卡。在韩国则更新软体，使更换对象机型充电时只能充到电池容量的60%，这是为敦促消费者前去更换而採用的奇招。

韩国媒体认为，如果快的话，三星在9月内就能在全球完成大部分已售手机的回收工作，并阶段性地重启销售。不过随著时间的推移，所産生的馀波不断扩散，将不可避免地对业绩産生影响。SK证券最初预测Note 7三季度的销量为500万部，在9月2日三星宣佈回收后向下修正为300万部。由于随后的混乱局面，现在已经下调到140万部。

三星在9月2日宣佈回收的记者会上解释称「尚未有人员受伤」，但根据美国消费品安全委员会（CPSC）的统计，截至9月15日，在美国已经发生了26起灼伤、55起火苗烧到汽车和车库的事故。

美国联邦航空管理局9月8日建议不要在飞机上打开Note 7，随后日韩等相关部门也接著跟进。9日美国消费品安全委员会呼吁不限于飞机上，要儘量减少使用和充电。三星也于10日再次在网站上刊登了要求用户停止使用的通告。目的是防止在完成回收之前发生新的事故。（日经新闻网）