2010年成立的小米手机，三年内就登上大陆手机第一品牌，但2015~2016年陷入低潮，销售大幅减退。但就在外界揣测小米是否会一蹶不振时，小米却奇迹地扭转颓势，此中曲折自是科技与经营教材。

市场研究公司Strategy Analytics统计，当全球手机市场的成长率只有5%时，2017年第3季小米手机的出货量却飙升91%，于此畅销款小米MIX系列是最大功臣。

他们还预测，2018年小米可能会追上Oppo、华为、苹果(Apple)，成为仅次三星电子(Samsung Electronics)的全球第二大手机厂商。更有消息指出，若2018年小米公开上市(IPO)，很有可能成为有史以来市值最高的公司。

据Wired报导， 其实小米最初也和许多科技新创一样，依赖获利性较高的网路服务和一般硬件销售为两大支柱。不过因供应链整合、企业组织等问题，加上最致命的网路销售坚持，致使2015~2016年，小米手机销量从2014年7,000万支，锐减至传言的4,100万支。其中缺乏实体通路这项失策，更让对手趁虚而入，攻占网路不发达的城乡市场。

此后小米高层体认实体通路有其必要，小米之家于焉诞生。但与传统店面不同的是，他们希望和创业公司合作，共创一种崭新的零售生态体系，为小米提供吸引客户光临商店的复合经验，并以“体验发现”创造一种逛街的惊奇感，触发延伸性消费。

简言之，就是打破手机厂商只卖手机的刻板印象，与“换机时才会再度光临”的消费惯性。以性价比和搭配功能，刺激客户再度消费，例如智能家电和穿戴装置等。

当然，小米多元化的商品体系，也曾引发外界“驳杂不精”的批评。但与其说小米此举是多角化经营，不如说是“商业模式的创新”。

因为细究小米的延伸触角，就会发现多半还是围绕“智能生活”的核心，而非毫无章法的杂货陈列。而所有小米体系的商品，共同的目的都是为了满足消费者对性价比(price-to-performance)的追求。小米的本业当然还是手机，但是小米生态链让消费者有更多选择。毕竟物联网时代下，只要能联系运作就是有关。

所以小米与专精各领域的新创企业合作，提供设计与生产方面的协助，并获得对方的供应链等资源，以互补加快成长，而这在创投界早是常态。

事实胜于雄辩，2016年小米在智能硬件的总收入突破人民币150亿元大关，且截至2017年5月底，MIOT平台联网设备总数更超过6,000万台，已是全球最大的智能硬件平台。

另外，公司采纳用户讨论后的建议结果，让顾客透过参与获得拥有感，借此塑造忠诚度。这种共决的民主商业模式，就是所谓的“小米模式”。

小米财务长周受资指出，正是品牌忠诚度造就小米之家的高坪效。以占地10万平方公尺的海淀区Rainbow City Shopping Center为例，小米之家的面积为150平方公尺，仅为商场总面积的0.15%，但却占了商场总营业额的7%。

不过，消费电子市场竞争激烈，获利空间势必压缩。不少创投专家直言，小米能否找到获利与创新的永续性，会是未来发展的关键。另外，为避免专利诉讼为竞争对手利用，取得手机零件与相关软件的智能财产权，将是小米全球扩张的另一项要件。

小米科技全球副总裁王翔坦言，公司仍须面对不少挑战，其中又以全球拓展最为关键。例如美国市场就是公司的重要目标，但当地习惯透过电信公司卖手机的市场生态，对小米而言将是不小挑战。因为电信公司各有不同的软硬件规格要求，因此对员工数仅1.4万的小米而言，手机设定将会是一大工程负荷。

对此王翔表示，进军美国市场时，将先挑选一家电信厂商合作，再将合作对象逐步扩张至其他厂商。此外，他们也计划投入10亿美元将小米生态链体系，移植到第二大市场印度。