随着AI在企业应用的深化，情感AI作为新兴技术迅速崛起，成为提升客户体验的关键。该技术旨在让AI助理和聊天机器人更精准地解读人类情感，实现自然、人性化的互动。

据PitchBook报告，情感AI通过多模态技术收集视觉、音讯等数据，结合机器学习与心理学，力求精准捕捉情绪。

在销售与客服领域，情感AI尤为重要。它能识别消费者语气中的怒气或困惑，避免误解引发问题。

微软Azure、亚马逊AWS等巨头已提供情感AI技术，而新创公司如Hume AI更是推出具备“情商”的EVI语音界面，能识别53种情感，远超传统AI。

然而，情感AI也面临多重挑战。人类情感复杂多变，定义与表达存在分歧；AI训练数据中的偏见可能影响判断结果；此外，各国加强AI监管，限制情感AI的应用场景。

尽管如此，情感AI的商用潜力不容忽视，正逐步改变企业软件格局，引领更加人性化、智能化的交互时代。