Salesforce在Dreamforce会议上宣布了其GenAI工具新收费方案，每则无人监督的对话收费2美元，旨在平衡AI替代人力后的收益下滑。

市场对此反应不一，认为这是确保未来盈利的策略。然而，自AI热潮以来，CRM软件商如Salesforce等增长不如硬件制造商，消费者对AI辅助付费意愿尚未统一。

Salesforce AI工具虽能大幅减少企业人力需求，如客服中心五年内可省30%人力，但这也引发担忧：AI替代劳动力或影响软件商收益增长。

华尔街分析师警告，若客户因成本考虑使用AI，劳动力规模停滞将限制AI软件市场增长，进而影响软件商营收。Salesforce的AI工具在节省人力与保护自身利益间走钢丝，市场反应复杂多变。