为了满足不断增长的客户需求，美国通信巨头Verizon正在运用前沿的生成式AI技术，以提升其客户服务质量和客户忠诚度。

Verizon已经成功地将生成式AI技术应用于客户服务领域，通过智能分析顾客的来电内容，预测他们的需求，并快速匹配最合适的客服人员。

据Verizon透露，每年他们接收到的顾客电话数量高达1.7亿通。通过生成式AI技术的帮助，Verizon能够准确预测其中大部分顾客的需求，并为他们提供个性化的服务。

这不仅减少了顾客等待时间，也提高了解决问题的效率，进一步增强了客户对Verizon的信任和忠诚度。

此外，Verizon还利用生成式AI技术优化门店服务。当顾客走进Verizon门店时，系统能够迅速分析顾客的个人信息和需求，为店员提供精准的服务建议，从而缩短顾客在店内的等待时间，提升顾客满意度。

Verizon的这一创新举措展现了其在客户服务领域的领先地位，并为其在竞争激烈的市场中赢得了更多客户的青睐。