自动化和人力融合以及数字化劳动力的话题在2019年初浮出水面。埃森哲和RPA玩家正在努力帮助公司改变工作结构以解决人工智能问题。在一份研究报告中显示，人工智能将重塑未来的工作。除了通过机器人过程自动化从重复、简单的流程中节省人力成本之外，人工智能还将允许领导者设想组织和管理工作的新方法。但人工智能对非技术人员来说是十分复杂的，它仍需要技术和运营专家的密切合作。

SynOps瞄准的是财务、采购和营销等关键职能部门。SynOps的承诺是，它可以找到改进和优化业务流程并提高回报的方法。