苹果用户很熟悉iOS，但你可能不知道iOS里的很多功能，有发展出企业用途，让有做数位服务的企业接入，之前我们报导过的汉堡王导入App Clips算一个，结合在线点餐，用户拿iPhone NFC感应一下，就可以在位置上点餐，就是一个透过iPhone，让消费者更方便使用服务的例子。

今天我们在中国信托又看到了不同的应用，BF959包括推出「Apple Business Chat」来服务分行客户，以及将App Clips结合提款机，让用户可以无卡提款，并将优惠券存入钱包App里。这些都是iPhone用户直接用得到的功能，虽然目前还没有在实际落地，但相信不久后就可以在一些分行陆续用到这两项服务了。

「Apple Business Chat 」是苹果2018年推出的一项服务，很多企业都有机器人客服，而Apple Business Chat就像让企业用机器人版的iMessage来和客人沟通，引导客人解决一些常见问题，或是比方填资料、用Apple Pay付款等例行动作。

比方在美国，Hilton就导入Apple Business Chat，iPhone用户可以透过iMessage来订房、询问活动等。日本KDDI也利用Apple Business Chat来建议用户适合的方案、新商品常见问题...等。还有如Vodafone、T-Mobile、BURBERRY…等品牌也有导入。

搭配Apple Business Chat办业务更有效率

中国信托算是率先采用Apple Business Chat的企业，让到分行办业务的客人，在iPhone上领取号码牌、选择申办业务，并先在手机上填好基本资料加速作业。

具体用法是用户到分行后，将iPhone和取号机上的NFC感应一下，就会在讯息里收到来自小C（中信的客服机器人）的问候，送出要领取号码牌的要求后，系统就会将号码牌发到你手机上。

接着你可以继续在讯息里选择要申办什么业务，比方存提款、转帐、开户、外汇业务...等（服务项目会再增加）。

然后依照业务不同，讯息会引导你去填写不同资料，比方开户可能要先写好基本资料，外币存款先填写币别、账号...等信息。

填写好之后送出，这些资料就会和你的号码牌结合，等到你临柜时，专员马上就会知道你要办什么，而且资料也填好了，因此省去一些基本作业的时间。而且也因为号码牌在手机里，所以快到号时也会发出通知提醒你。

中国信托作业暨信息处处长萧重建提到，目前他们还结合了大数据，搜寻到这位用户可能还有什么业务可以办理，比方问他要不要申请电子账单、网银App什么设定还没有完成...等，然后引导他在等待时间填完，或顺便临柜办理。

提款优惠券存进手机不怕遗失

另外，中国信托也在ATM提款机上导入App Clips这个功能。

现在我们提款到最后，系统都会询问你要不要打印折价券，很多人都会藉此收集一些兑换券，不过这些券都是热感应纸，久了会褪色，可能更多是过了时间都不知道要去用。所以中国信托就想到，透过App Clips这技术，将这些折价券都存到手机里。

具体用法可以看一下影片，主要是在提款机上选好想要的优惠券后，用NFC感应一下，券就会存到「钱包」这个App里。优惠券存到手机之后，如果快到期了，系统也会通知你应该要使用了，而且放在手机里的确不会不见，也不会褪色，有通知也比较不会忘记使用。

提款机上的NFC感应，还可以用在无卡提款上，若用户有登入中国信托的Home Bank App，提款过程中就可以打开App里的「感应提款」，并把手机靠近NFC感应，进行认证，完成无卡提款。

这些服务未来会陆续在中信分行，以及分行的ATM上看到。

要使用这些服务，还要在叫号机跟ATM上加NFC机台，中国信托会根据客户使用状况来看先更新哪些分行，后续再分阶段的一家家分行铺设，第一波会先做Apple Business Chat叫号系统。

在更换成NFC前，可能先用QR Code引导客人使用。

把原有服务串接成完整的旅程

其实上述很多数位服务都是中国信托本来就有的，萧处长提到，中国信托的Home Bank里有400多项功能，很多功能客户不一定知道要去哪里取用，所以结合苹果功能的目的，是要把这些已有的功能接到手机上，依照场景，串成一个完整的服务旅程，旅程里包括用什么简单的方法唤醒服务、怎么和客户互动，以及怎么在后台确实完成客户的指令。

萧处长举例，到分行的客户有1/4的人会在手机上填表单，但过去要透过QR Code，叫出一个个表单，使用Apple Business Chat后，可以把智能小C串接进来，主动将表单送到客户手机里，体验更好。

另外App Clips则是结合提款机场景，把领优惠券这很多人用的功能，单独提出来，变成一个简单有效率的步骤。

未来还构想可以把提款明细、电子对账单等存进钱包App里。或是结合AI和苹果地图，当用户接近优惠券店家后，提醒他可以拿出来用。

导入苹果技术，除了与体验有关外，目前使用中国信托数位服务的用户里，有六成使用iPhone，而且活跃度也比一般客户高也是一个原因。但Android用户还是可以别的途径，在分行用到叫号填单等便利的功能。萧处长提到，之后可能让Android用户透过QR Code，引导到LINE上使用中信的小C客服机器人，执行同样的服务，让所有用户都能用到便利的数位服务。

网友：好像会比较方便

网友:真棒，不愧是最佳数位银行!

网友：要小心黑客木马，这方面需要有紧觉心。iphone 比 android 保护好但也有漏洞。

网友：的确，若使用者分辨不出是真的还是钓鱼讯息，那就严重了...

网友:啊，不小心把哀伤流露出来了...改回正面积极的账户了

网友：APPLE WATCH可以用吗?取号码牌用WATCH好像比较顺手!!!