京东戴尔携手 首开网购售后服务先河
来源:电子产品世界 发布时间:2013-01-14 分享至微信
京东商城可以通过自我诊断,为消费者提供高效的在线部件订购和安装服务,从而自行解决消费者售后维修方面的相关问题。同时,京东商城可以调动戴尔在全国各地的备件,以保证维修服务及时完成。借助这一服务,售后维修检测程序将得到极大节省,配合京东的上门取件服务,客户将足不出户完成售后维修全过程,真正享受到京东提供的一站式服务以及售后维修O2O模式带来的便利。
本文引用地址:http://www.eepw.com.cn/article/141024.htm京东商城此举首开网购售后服务先河,打破了原有的销售与售后分离的局面。“售后到家”服务为用户省时省力,避免了传统送修的不便,为用户提供全程无忧的一站式购物体验。
京东商城目前已拥有戴尔、HTC等二十余家品牌厂商的服务授权,且这一数字正随着京东商城的发展而不断增大。为了给客户提供更好的售后服务,京东商城目前在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六地均设立了维修中心。未来,京东商城将沿着健康、稳定、高速的发展模式继续前行。
戴尔全球副总裁鲍勃•费纳表示“创新服务体系十分重要。”京东商城是戴尔在亚太地区最亲密的合作伙伴,所以戴尔选择首选京东开始完善服务体系。费纳还表示期待与京东的长期合作。
京东商城集团副总裁王志军表示,京东商城与戴尔一直是很好的合作伙伴,此次合作也证明了京东商城全行业供应链特有的优势。京东商城将不断完善产品服务体系,并努力创造京东与戴尔双赢的市场局面。王志军还表示,虽然一站式服务将加大京东的成本,但是这是十分值得的投资,京东绝不会将其转嫁到消费者身上。
京东商城一直以用户为先,完善服务体系印证了这一发展理念。笔者相信必将有其他电商紧随京东之后。但是这种全国范围的电脑售后维修服务所涉及的交接环节较多,若没有京东商城这样的自主配送体系和完善的售后服务体系的支持,将很难保证服务质量。
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