在如今的全球通信行业，华为已经站到了顶峰。在抢占了许多跨国巨头的市场份额之后，那些跨国巨头曾经面临的压力也落在了华为的身上，毕竟通信设备市场需求不振不是短时间内能扭转的。不过这家在外界看来过于严谨、的技术型公司，没有因此冒出“高处不胜寒”之类的感慨，而是主动转向“服务”要增长，致力于搭建“产品”与“服务”双动力的发展模式。

　　在2015年华为全球分析师大会上，华为轮值CEO徐直军首次发布了华为的服务产业战略。华为三大业务群中，企业业务群的服务战略是“使能合作伙伴”，即主要通过合作伙伴来争取市场;消费者业务群的服务战略是从过去的售后维修类服务转向全生命周期用户体验管理，概括而言就是强调以服务促进用户体验。至于重中之重的运营商业务群，华为的服务战略是从过去的产品驱动、服务支撑，转向产品与服务共同驱动。

　　用华为全球技术服务高级副总裁雷战奎的话来说，这既是因应市场需求变化做出的调整，也是华为服务业务增长迅速，拥有了驱动华为持续快速发展的能力。

　　“明确提出变产品驱动、服务支撑为产品、服务双驱动，对于华为来说是第一次。”雷战奎说，“我们的目的是将服务更多地推向前端，与华为的产品一起共同驱动运营商业务增长，同时也为客户提供更好的服务。”

　　产品和服务应由“客户驱动”

　　如今人们的生活、工作、日常行为模式等等，都深深地烙上了互联网印记，同时人们生活、工作习惯的改变，也对各行各业的服务模式提出了新的要求。华为将这些新要求归结为ROADS，即实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、服务自助(DIY)和社交化(Social)。

　　“这种改变的影响是面向所有行业的，所有企业都不能忽视，都要为此采取行动来转型。”徐直军在演讲中说。这意味着企业要改变“从内到外、从下到上”地向客户提供产品和服务的模式，转向“从外到内、从上到下”，实现“客户驱动”的产品和服务。

　　要改善ROADS体验，企业需要具备更加敏捷的运营能力，而且企业IT系统也要从支撑系统走向生产系统，从主要面向内部走向面向客户、伙伴，其网络和IT基础设施也要走向软件定义和云化。此外，企业将不得不面对更加复杂、更加动态的ICT基础设施与更加个性化和更加敏捷的企业运营需求之间的矛盾，这就需要企业与ICT提供商开展更加全面的战略性合作。“华为服务可以有效地帮助客户和伙伴应对未来挑战和转型。”徐直军说，“这也将成为华为自身持续增长的关键。”

　　在电信运营领域，ROADS的影响已经非常明显。“这种情况下必然要对运营商的网络提出要求，IT技术设施必须从支撑系统走向生产系统，IT必须要帮助实现敏捷运营。”雷战奎说。要实现这一切，首先需要改变现有网络为以数据中心为中心的架构，并通过软件定义网络和网络功能云化，实现基础设施的敏捷。

　　持续投入成就100亿

　　运营商改善ROADS体验需要进行系统性的变革，但市场上却很难有一个供应商能独自交付这样的商业解决方案，因为IT厂商往往对运营商业务了解不深，通信厂商则对IT了解不深。“目前来看，只有华为在CT和IT方面相对比较均衡，因此华为在帮助运营商改善ROADS体验方面有非常突出的优势。”雷战奎说。

　　过去三年，华为在运营商服务领域持续高投入，赢得了各国运营商的肯定。在客户感知管理领域，华为累计投入2.42亿美元，推出了精细化工具、大流量精准预测平台、首个客户体验中心CETC等。在投资管理服务领域，华为持续在集中化、标准化的作业交付平台和流程、工具能力等方面进行投资，为全球170多个国家提供了安全、可靠的网络，服务于世界三分之一的人口。在网络优化和CEM管理服务领域，华为帮助一百多张网络完成了网络和品牌的提升。在集成服务领域，华为累计投入了2.58亿美元。

　　由于华为始终强调集成业界相关的、生态链上下游的设备和产品，为客户提供最适合的解决方案，因此不仅赢得了越来越多的客户，也在业界赢得了大量的合作伙伴。“网络正在变得越来越复杂，各种应用、解决方案的实现，也更多地需要通过服务，即集成的方式来完成，所以服务产业有非常大的市场空间。”雷战奎说，“一家厂商不可能做完所有的事，与合作伙伴联手为客户提供最佳的解决方案，才是制胜之道。”

　　截至2014年12月，华为已经在全球获得了累计380个管理服务合同，仅2014年就签订了40多个合同，为全球排名前50运营商中的38家提供了服务，管理着超过80个国家的150多张网络。此外，华为还为全球超过500家运营商提供了网络规划设计服务，为30家运营商提供了端到端整网演进服务;为全球45个国家的78家运营商提供了数据中心集成服务，建设超过400个数据中心项目，其中包括120多个云数据中心。最近几年，华为还与20多家运营商开展了NFV/SDN集成服务的联合创新，被越来越多的运营商视为转型期可信赖的战略合作伙伴。

　　2014年，华为运营商服务业务收入突破了100亿美元，比2011年初的五、六十亿美元翻了一番。同时服务收入在整个运营商BG收入中的比例也占到了33%，连续几年的复合增长率在20%上下。服务业务已经成为了华为运营商BG近年来高速、稳健增长的引擎。