Salesforce斥资36亿美元买AI平台Fin
来源:赵辉发布时间:2026-06-16605浏览
询问 AI据彭博社、路透社以及CNBC等多家媒体消息，企业软件巨头Salesforce近日披露了一项重大并购计划。该公司准备出资约36亿美元（约合243.79亿元人民币），将人工智能客户服务平台Fin纳入麾下。此项交易若能顺利推进，预计将在2027年1月末结束的财年内正式落地。此举旨在充实其Agentforce系列产品，并拓展在智能体人工智能领域的业务版图。
公开资料显示，Fin脱胎于Intercom，其核心优势在于利用自主智能体来执行客户服务任务。该平台依托自主研发的Apex模型，能够通过实时聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话以及Slack等多种渠道响应用户诉求。Salesforce方面透露，Fin现阶段已为全球逾三万家企业提供服务。在部分客户的应用场景中，高达76%的客服工单能够实现全流程自动化处理，完全不需要人工干预。
此外，为了构建更加完善的数字生态系统，Salesforce近期还接连收购了按用量计费平台M3ter与数字内容管理系统Contentful。这些并购动作有助于提升其在结果导向计费及内容体验方面的实力，从而加速打造集数据、内容、商业模式与客服自动化于一体的综合人工智能生态。通过这一系列收购，该公司正不断完善其智能体在服务场景下的应用能力，推动相关技术的商业化落地。
注：按1美元≈6.77人民币计算
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