埃森哲《技术展望2024》揭示AI "人性化"的重大转变

埃森哲（纽交所代码：ACN）的最新研究指出，人们身处巨大的技术变革之中，人工智能和其他颠覆性技术正日益变得"人性化"——能力更为强大、交互更为便捷无缝，将以前所未有的方式提升生产力和创造力。

埃森哲《技术展望2024》的主题为"AI拐点：重塑人类潜力"，探讨了以人为中心的技术发展，尤其是生成式人工智能，在历经多年的指数级创新演进后，正如何提升人类能力、激发潜能，并重塑商业模式。据埃森哲测算，生成式人工智能将影响各行业四成的工作时间，提高900种不同类型工作的产出效率，并在全球范围内创造高达至少八万亿美元的经济价值。

在本周举行的国际消费电子展（CES 2024）上，埃森哲首席技术和创新官杜保洛（Paul Daugherty）表示："随着人工智能、空间计算和身体感应等科技取得突破性进展，技术已经无缝地融入日常生活，在潜移默化中延展人类能力，帮助我们达成那些以往被认为绝无可能做到的事情。这场关乎工作、生活和学习方式的重大转型，将加速零售、娱乐、医药、制造等各行各业前所未有的变革浪潮。那些积极运用‘人性化'技术重塑业务和工作模式的组织，将重新定义何为行业领军者。"

埃森哲《技术展望2024》揭示了四大趋势，帮助企业把握技术"人性化"的重大转变：

• AI伙伴：从知识到智识的革新。人工智能等技术的普及正重新组织数据的应用，朝着推理判断、甚至模仿人类创造力的方向进展。人们将不再需要自行梳理堆积如山的搜索结果，而是会以建议、结果汇总、一篇文章、一幅图像甚至一件艺术品等形式，收到个性化的精心响应。搜索服务将日益具备信息综合能力，因此企业领导者需要重新构想自身组织的信息使用模式，并为员工配备支持人工智能的各类知识工具，这将带来显著的业绩增长和竞争优势。

• 智能体：AI互联的生态系统。人工智能将成为个人生活和工作中的代理，并与其他代理相互联动，形成一个庞大的生态系统。这些自动化代理不仅能提供帮助和建议，还具备自主决策的能力，可以根据具体需求和目标来采取行动。代理间的协同工作能够提高工作效率和生产力，从而为企业带来更多的产出和价值。有96%的高管均认同，在未来三年内，充分运用和适应人工智能代理生态系统将是企业的一次重大机遇。

• 空间计算：发掘虚拟实感的价值。将物理的二维世界扩展到利用空间计算、元宇宙、数字孪生和增强现实/虚拟现实（AR/VR）等技术创建的全新三维环境中，能够创建出令人耳目一新、内容丰富的沉浸式人际互动世界。这些从未有过的场景和体验将融合数字空间和现实世界，以新的方式将人们聚集在一起，推动创新，改善工作、生活和学习。在零售领域，三分之一（33%）的消费者表示，他们正在或者有兴趣使用空间计算技术和设备进行购物。

• 人机互通：技术解码人类意图。诸如依托人工智能的可穿戴设备、脑电波传感神经技术、以及眼动和运动跟踪等嵌入式技术，能够更好地了解人们的生活习惯和愿望，进而根据这些深入的洞察来改善工作和生活。有94%的高管都认为，人性化的界面技术将使我们更准确地理解行为和意图，革新人机交互模式。

杜保洛补充道："生成式人工智能等以人为中心的技术有望进一步释放人类潜能，创造一系列令人惊叹的商业和社会效益。若要实现这一愿景，企业应当采取人性化的方式，平衡好各类关系，公平且负责任地运用这些技术。"

同时，埃森哲宣布，作为人工智能领域30亿美元投资的重要组成部分，将在包括中国在内的多个市场设立生成式人工智能工作室，进一步拓展业务能力，帮助客户与埃森哲数据和人工智能专家、生态系统伙伴、风险投资机构和其他战略投资者建立联系与合作，共同开发、快速迭代并扩大应用生成式人工智能解决方案。此前，埃森哲还宣布推出专项服务，帮助客户建立自己的大语言模型，满足特定业务需求。

关于研究方法

二十四年来，埃森哲始终坚持对全球商业格局进行系统性的观察，探索并总结对企业和行业最具颠覆潜力的新兴技术趋势。埃森哲《技术展望2024》报告编写团队听取了来自《技术展望》外部顾问委员会的意见，这是一个由20多位资深人士组成的团队，分别来自学术界、商界和公共领域。同时，埃森哲商业研究院面向全球20个国家和地区的21个行业、共3,450名企业高管和20,000余名消费者进行了调研。调研于2023年10月至11月期间进行。

关于埃森哲

埃森哲公司注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，帮助企业、政府和各界组织构建数字化核心能力、优化运营、加速营收增长、提升社会服务水平，更快且更规模化地创造切实价值。埃森哲是《财富》世界500强企业之一，坚持卓越人才和创新引领，目前拥有约74.3万名员工，服务于120多个国家的客户。我们是技术引领变革的全球领军者之一，拥有强大的生态协作网络。凭借凭借在云、数据和人工智能方面深厚的行业经验、独特的专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们独树一帜地为客户提供战略&咨询、技术服务、智能运营、工业X和Accenture Song等全方位服务和解决方案，为客户创造切实价值。埃森哲致力于通过卓越的服务能力、共享成功的文化，以及为客户创造360°价值的使命，帮助客户实现重塑并建立长久信任。埃森哲同样以360°价值衡量自身，为我们的客户、员工、股东、合作伙伴与整个社会创造美好未来。

埃森哲在中国市场开展业务36年，拥有一支约1.8万人的员工队伍，分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、杭州、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。

详细信息，敬请访问埃森哲公司主页accenture.com。

稿源：美通社