趋势丨2023年十大政府行业技术趋势

来源:Ai芯天下发布时间:2023-06-102165浏览

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前言：

随着大数据、云计算等技术的蓬勃发展和广泛应用，“数字化+政务服务”理念的提出，对当前政府治理体系和公共服务能力提出更高要求。

并且有望通过数字化转型解决的巨大挑战，但同时也创造了塑造新一代数字政府的良机。

作者| 方文三图片来源|网络

数字政府是国家治理体系的重要举措

现阶段数字政府汲取了以往智慧城市建设的经验和教训，以顶层规划为引领，统筹考虑政府运行、社会治理、公共服务、环境保护、市场监管、城市安全等各领域。

以数据共享、流程再造为抓手，推进技术融合、业务融合、数据融合，对内推动政府整体性、协调性变革，对外建设人民群众满意的服务型政府。

国家对政务行业信息化的需求逐步提升，从办公自动化、政务公开化、管理网络化到治理数字化。

根据我国国民经济和社会发展“十五”计划至“十四五”规划，从提法来看，国家对政务行业信息化的提法经历了从“政务信息化”“电子政务”“互联网+ 政务服务”到“数字政府”的演变。

浙江推进的“整体智治”数字化改革、上海的“一网统管”等更进一步拓展了数字政府的内涵和外延。

整合、统一、协同、开放、规范、共建共用等是数字政府需重点关注的需求。

Gartner公司发布了2023年十大政府行业技术趋势，这些趋势可以指导公共部门领导者加快转型成为后数字政府并坚持专注于任务目标。

政府需要超级自动化

超级自动化是一种技术合集，主要包括：RPA、低代码开发、流程挖掘、任务挖掘、OCR、NLP、等众多创新AI技术。

简单来说，超自动化更像是一个“工具箱”，所有高效、易用、智能的技术都可以融合到超自动化平台中。

但这些创新技术最终目的还是让RPA可以顺利实现场景化落地，为用户提供更好、更高效的自动化服务。此外，也会提供智能数据见解和预测等。

Gartner预测，到2025年，超过75%的政府机构将使用超大规模云服务提供，来运营超过一半的工作负载。

政府需要建立自适应安全

自适应安全架构（ASA），最早在2014年被Gartner提出，重点是针对高级可持续性攻击（APT）。但是这个架构理论在当时并未引起充分的认识，直到2016年它才在全球范围内得到广泛的认可，很多公司都开始针对此架构对产品进行演进。

自适应安全框架从预测、防御、检测、响应四个维度，强调安全防护是一个持续处理的、循环的过程，细粒度、多角度、持续化的对安全威胁进行实时动态分析，自动适应不断变化的网络和威胁环境，并不断优化自身的安全防御机制。

Gartner预测，到2025年，75%的政府CIO将直接负责IT之外的安全，包括运营和关键业务的技术环境。

政府需要处理基于云的遗留现代化

遗留系统也往往要支持着孤立的数据池。在应用程序再造或应用程序再架构的过程中，你可以把遗留数据源集成到现代化的大数据框架中。

在云端部署这些应用程序消除了修改存储容量的限制，帮助更快速、更精准地做出业务决策。

Gartner预测，到2025年，超过75%的政府将使用超大规模云服务，来运营超过一半的工作负载。

政府需要自主云

运营自主云不仅可以节省巨额的政务信息化初始建设投资，而且能够降低设备折旧、人员成本和系统运维成本。

按需付费的云计算服务应用模式能极大地节约社会成本，提高信息化系统的建设和维护水平，消除信息孤岛，提高政府运营效率和服务民生的水平。

Gartner预测，到2025年，超过35%的政府遗留应用程序，将被在低代码应用程序平台上开发，并由融合团队维护的解决方案所取代。

政府将用智能决策的AI

当前，数字政府建设正处于由电子化住数字化、智能化跃迁的阶段，呈现出“决策向智慧化转型”“数据集中协同服务”两大趋势。

用人工智能赋能数字政府，智慧政务服务将会在更多方面实现快速提升通过人工智能赋能的数字政府，让曾经的“办事跑断腿”变成了如今的“最多跑一次”。

Gartner预测，到2024年，60%的政府人工智能和数据分析投资，将直接影响实时运营决策和结果。

政府的数据共享将作为一项计划

数据要素是数字经济深化发展的核心引擎，在一体化政务服务的开展过程中，各级政府掌握了海量公共数据，但是存在数据孤岛、数据闭环等现象。

分类分级的数据授权机制是实现数据共享的基础，应根据公共数据敏感程度的高低制定分级授权机制，根据公共数据使用场景的差异化制定分类授权机制。

Gartner 预测到2023年底，50%的政府组织将建立正式的数据共享问责结构，包括数据结构、质量和及时性标准。在制定数据共享计划时，CIO应关注增值和使命目标。

政府将用全面体验方法

到2026年，政府全面体验（TX）方法将使流程模糊性降低90%，同时将客户体验（CX）和员工体验（EX）满意度提升50%。

全面体验通过实现传统上孤立、互不相干的客户体验、员工体验、多重体验（MX）和用户体验（UX）领域之间的协同性和一致性推动政府转型。

首席信息官可通过映射、可视化和重新设计公民与员工旅程，减少体验中的摩擦点。

政府需要建立数字身份生态系统

数字身份无疑是数字环境中最为重要的身份标识，数字身份构建范式关乎未来数字社会治理与新的数字生态架构。

近年来，美欧等主要发达经济体积极部署数字身份建设，极力寻求推动数字身份建设与合理监管的平衡，为未来适应数字经济发展谋篇布局。

Gartner预测，到 2024年，超过三分之一的国家政府将为公民提供基于移动的身份钱包。

政府在新兴的数字身份生态系统中面临着新的责任，期望确保跨部门和跨国界的信任、创新和应用。