苹果区别对待中国用户？AppleCare+服务一直在收缩！

随着手机工艺水平的提升，一部分人越来越倾向于不戴手机壳，以此体验裸机的手感；伴随着手机元器件的增加、材质的变化，手机也越来越重，对此更有甚者直接选择不贴钢化膜，裸机使用。

“一时裸机一时爽，一直裸机手机不保”，小黑用实际经验告诉你，在进行以上“危险操作”时，建议买个官方的碎屏、碎壳险服务。例如苹果就为用户提供了Apple Care＋服务，为裸机使用提供强有力的保障

AppleCare＋缩减政策，大陆用户被差异化对待？

当你花1398元为你的iPhone 12购买了AppleCare＋服务后，就可以享受一年两次的意外损坏保修服务，其中硬件维修范围有几个细则：一是当你的电池容量低于80％时，可获得电池维修的服务；二是当你的iPhone意外损坏时，可维修或换新；对于屏幕受损的iPhone 12，需收取188元的维修费，对于其他任何损坏，需收取628元的服务费。

不过最近苹果公布了一项新的政策，或者说是在原基础上对AppleCare＋进行了“优化”：由原来自设备激活日起60天内，不论线上线下均能购买AppleCare＋，变成线上购买日期缩短至7天以内。

有意思的是，目前该政策仅针对的是中国用户！

▲ 在美国等地区政策不变

站在消费者角度来说，小黑刚开始和大家一样义愤填膺：“凭什么苹果要对中国用户差异化对待，甚至有想过苹果会成为第二个杜嘉班纳吗？”

有意为之，还是无可奈何？

针对以上问题，小黑冷静下来细想的话，发现并不是这回事：苹果并不傻，放弃中国这么大块蛋糕，做这么不合理的改变，也不符合苹果一如既往的风格。

这么一轮思考下来，小黑发现苹果缩紧AppleCare＋售后政策，其实是有原因的。首先是因为在线上补加AppleCare＋相比线下存在很大漏洞。用户在线上补加AppleCare＋的方式是：苹果官方会为用户发送一个检测设备是否完好的链接，以此判断用户在购买AppleCare＋前设备本身是否存在问题。

但由于远程检测系统的局限性，对某些硬件的检测肯定不如线下检测来得直接，例如屏幕、后盖、边框的损坏，就很难被检测出来，因此就会被钻空子的人利用。

有朋友会问：钻空子可能也是个别现象，谁没事把自己的手机弄坏了，再去补一个一千多的AC＋，维修或者换个新的？就算是个别用户在60天内不小心把手机摔坏了，想弥补损失，苹果“家大业大”的也不会差这点钱吧？

问题就在这里，虽然个人行为对苹果产生不了太大影响，但架不住一些奸商在市场中低价收购一些激活时间在60天以内、存在问题的苹果产品，再利用AppleCare＋的维修、更换政策，最后以高价卖出，赚取差价。

一旦这种行为形成一种黑色产业，那么就不单单是个人行为那么简单了。为了减少以上情况的发生，缩减奸商前期筹划的时间，苹果也迫不得已将在线购买AppleCare＋由60天缩短为7天。

一般来说，这一政策对已经是AppleCare＋的用户，或者说想通AppleCare＋好处的消费者来说，其实并没有什么影响，一般在买苹果设备的时候，就会连着AppleCare＋一起买了。

但对于另一部分人来说，还是有一定影响的。例如减少了线上购买Apple Care＋的思考时间，一方面会增加了消费者的时间成本，需要就近到线下的Apple Store进行购买；另一方面，对于一些当地没有Apple Store的消费者来说，也是一种打击。

▲ Apple Store

但总的来说，苹果的“差异化政策”并非有意而为之，而是一种无奈之举。

回顾Apple收缩售后服务的过程

关注苹果的朋友都知道，这并非苹果缩减售后服务范围首例，此前就有过与奸商斗智斗勇的例子。

例如在2013年的时候，苹果就发现在深圳的线下店，每周都有高达2000起的保修索赔事件，这一数据是当时美国最大零售店的三倍。究其原因，还是因为苹果曾经的“换机政策”的门槛太低了，即使是人为损坏的因素，苹果大多也支持更换新机。

久而久之，不少奸商就利用苹果宽松的政策，将一些低价收购的iPhone配件全部取出，然后将一些廉价或坏掉的主板、屏幕等安装上去，最后再到Apple Store换取全新的机器，从中谋得暴利。

针对这一现象，苹果在此后很长一段时间内施行国内外差异化政策，在大陆地区进行严格的检测工作，如果判断为人为损坏，一律杜绝“以换代修”。

无独有偶，去年苹果也颁布了针对AirPods退换货问题的政策，原因是苹果发现市面上涌现出大量AirPods复制品，这些复制品不仅外观相似，序列号也能以假乱真，甚至能骗过官方。

▲ 以假乱真的华强北AirPods Pro

对此，苹果再次缩紧政策，凡是AirPods有质量问题的，Apple Store不会直接提供换新服务，而是返厂检测维修。

那么，普通消费者是不是被奸商彻底连累了呢？其实并没有，即便苹果不断缩紧售后政策，但在实际过程中，并没有采取一刀切的方式。首先苹果会判断你是否为普通的苹果消费者，其次在鉴别出设备的确存在出厂问题，并非人为损坏时，依旧会给用户换新。

小黑采访了身边朋友A君，据他称此前曾在Apple Store成功换新过一副AirPods Pro，而且这幅耳机的保修期已经过了。

保修期过了，为何还能提供换新呢？这是因为AirPods Pro此前有被曝光过在使用过程中会时不时出现爆炸声、噪音的情况，苹果官方也承认了这一事实，A君正好中招，于是苹果官方在检测完毕后，直接给A君更换了一副新的耳机。

以此得出结论，苹果在与奸商对决的过程中，消费者难免被误伤，但好在苹果依旧站在消费者一方，凡是符合情理的维修与退换，苹果都能妥善地保障消费者的权益。

图源：谷歌、Apple官网、闲鱼