左手抓内容，右手做服务，知识服务平台如何乘风破浪？

配图来自Canva可画

内容平台一直以来都是互联网生态圈的主流，在衍生出许多独角兽平台的同时，也带动了内容服务平台的兴起。经过多年的发展，内容服务平台如雨后春笋般蔓延，除了基于不同用户、场景为许多平台提供了新的发展方向之外，还为其带来了另外的变现渠道。

一时之间，内容服务行业风头无两，而行业的火热也带来了资本市场的青睐。比如商业内容服务平台商业新知在本次疫情期间完成Pre-A轮融资，其天使轮与Pre-A轮总融资额超过5000万元。

然而无论是内容、获客亦或是变现，知识服务市场的主旨都离不开用户。因为服务性平台必须具有功能性定位，能解决受众群体的硬需求。因此，这类平台如何更好服务用户从而带动自身的发展是当下的重中之重。

场景定位是先决条件

对于用户来说，其自身需求与平台调性是否吻合尤为重要，比如定位医美的内容平台新氧、定位健身服务的Keep以及提供商业内容服务的商业新知，都是以其精准的场景定位获取用户第一认知从而得以发展。于是对此类平台来讲，场景定位的重要性毋容置疑。

首先能够帮助攻占用户心智。对于内容平台来说，想要获得更好的用户认知需要通过场景定位深入用户，加强品牌影响力并持续获得流量。以商业新知为例，作为聚焦商业创新的实用知识服务平台，在发展的过程中不断强化“商业服务”这一属性，加强用户认知，从而完成后续的转化。

其次会让变现更为直接。围绕内容，平台也可以不断拓展变现场景，比如商业新知的新知学院、keep的电商平台等。只有企业场景定位的精准化才能提高平台的议价能力和转化方式，使平台拥有更好的变现模式。

最后是平台的发展重点更加明确。场景的精准定位进一步表示企业目前乃至长期都将其作为重点去发展，因此平台在内容创作、变现模式、用户引入上都在围绕这一场景去集中进行。不但可以在用户获取上更有效率，节省相关的成本支出，让整体运营更高效。

内容扮演重要角色

而在获得了用户认知之后，接下来便是用户的拉新和留存了。对于内容服务平台来讲，内容作为此类平台连接用户的纽带，其扮演的角色也尤为重要。

其一，专业垂直内容拉新用户。内容是平台获取用户的关键因素，相应的内容能够吸引来相应的受众群体。以商业新知的用户画像来看，其用户群体属性为中高层管理者、专业岗位管理者、各行业的从业人员等，与其覆盖各大行业领域主要岗位的内容定位也较为呼应。

其二，优质内容留存用户。优质内容的稳定输出是留存用户的关键点，这让内容生产者成为平台的重中之重。以商业新知为例，目前已有3万+商业知识创作者或机构入驻商业新知平台，累计知识发布量超过535万篇，为用户的留存不断赋能。

另外，商业新知也在日前发布了“新耀激励计划”，大力扶持商业内容创作者。功能服务、流量扶持、商业化三个方面持续赋能创作者，一定程度上保证了内容的长期输出，使平台后续的内容体系化得到保障。

其三，专业内容加强用户黏性。聚焦某一领域的内容平台往往具备专业、深度两个属性，其信息属于稀缺资源或更具权威性，有天然的可信度加成。因此，专业内容平台在为用户提供更高效、更精准、更专业知识服务的同时，也从内容源头上加深了用户黏性，平台后续发展也更为可观。

解决用户需求是关键

用户是带着问题来到内容平台的，它承载着用户一定的目标和需求。因此，解决用户的需求是内容服务平台的真谛。比如商业新知长期专注商业服务的本质，能够满足不同用户的需求，以多形态的内容服务为用户解决实际工作中遇到的问题，不断为个人、企业创造价值。

日前，商业新知创始人及CEO黎争在接受笔者的采访时表示：“我们的愿景是打造一部商业创新领域的百科全书，更全面的为商业人提供服务。”而通过内容不断为用户解决需求、创造财富以后，商业新知平台也会不断获得提升。

首先，加速专业内容的创新和深化。平台发展的过程中，用户也在成长，对深度内容的兴趣也将越来越大。根据用户在专业内容体系化上的追求，平台也需要不断去完善内容体系，使其内容更加结构化。

于是商业新知强化商业热点和商业创新领域的内容布局，比如跟踪技术演进、洞察产业趋势、投资机遇等等，都在持续为用户提供更精准、更完善、更长期的内容价值服务，突出追“新”的特点。

其次，依托用户需求创新变现渠道。未来，在内容的不断加深下，用户的需求也将不断加大，内容平台也能够实现更加多元的变现场景。商业化的创新不但能够加大内容平台的盈利规模，也能持续赋能创作者和平台运营，进一步保证平台发展的稳健。

最后，使平台更具备长期性。专业内容平台具备优质性、稀缺性，在不断强化平台知识结构和价值生命力的同时，所获得的流量也更加持久。再者，此类平台社区氛围和用户价值也相对更高，稳定增长性更强。因此，专业内容平台带来的长尾效应非常明显，也更具备长期性。

B端入口构筑用户多元化

不难看出，无论是定位、内容还是服务，都是建立在用户身上的，然而内容平台的用户并不仅仅只有C端，更加专业的B端用户也同样是平台的重点用户。

比如根据平台的内容和业务可以看出，商业新知便是在做商业领域的B端入口，以其专业的商业内容为入口成为各大企业之间的纽带。而基于平台中内容的不断构建，商业新知的用户也会逐渐多元化。

其中，商业新知·企服商城便是专为广大企业用户提供涵盖IT科技、营销、管理咨询、工商财税、知识产权、企业法律等优质的企业服务与产品，是国内企业服务领域产品与解决方案齐全、基于用户需求分类专业、区域市场下沉足够广泛的B2B商城。

而作为企业服务市场的革新者，企服商城一直致力于为用户与企业服务商打造专业、可信赖的企业服务对接平台，也让商业新知成为了许多企业必备的管理工具。

截至目前，商业新知·企服商城已经覆盖全国上百个主要城市，10万+优质企业服务商入驻企服商城，100万+企业服务产品与解决方案供用户选择。而作为少有的B端入口，商业新知的差异化服务也起到双赢的效果。

基于toB行业的特点，商业新知·企服商城可以通过区域与行业领域聚合的方式，让用户基于实际需求，快速准确的在区域范围内找到匹配的优质服务商，从而帮助广大用户优选企服伙伴，提升工作效率。

而在帮助企业服务商的过程中，商业新知也能面向区域用户精准推广产品与服务，促进交易，给平台带来更加多元的变现方式。另外，在为企业提供服务的时候也能加深对内容领域的完善，多方面助力商业内容平台的发展。

不难看出，B端入口不但能够保证了商业新知在用户获取上的多元化，也能够帮助自身快速打出优势，让平台趋于一个健康的发展模式。

内容、服务应当互相促进

综合考虑用户的使用频率、功能需求和用户体验，在为用户提供内容的同时更能针对性地解决问题，比较起内容平台，服务性平台无疑有更广阔的应用场景和市场空间。但此类平台却往往陷入内容和服务谁更重要的怪圈。

然而事无绝对，在为用户提供服务的过程同样也是服务与内容互相促进的过程。内容和服务同样重要，缺一不可。因此，此类平台更应当从内容和服务等层面不断完善自身。

其一，坚守内容。保持长期的内容深耕很重要，只有高度的细分化和专业化布局，才能将整体平台运营的链条加长，创造的价值也将会越大。因此，内容平台在内容类别、质量、创作者等方面不断深耕，保证内容的稳定。

其二，优化服务体系。不断完善平台服务体系，无论是产品、内容、后端等都紧抓用户。以各领域的用户需求为导向，让平台对用户需求有更精细的认知，在解决用户需求上也能事半功倍。

在全民流量泡沫的时代，专业内容平台诚然是一股清流。就在前不久商业新知的创作者大会上，其创始人黎争也提到2021年是商业新知的发展期，意味着在长时间的沉淀过后，商业新知也将步入较为成熟的阶段。在诸如此类内容服务平台的促进下，各大平台也将在多个层面持续为用户提供服务。

从用户层面来讲，内容服务平台能够使用户以最快的速度找到解决问题的方案，使用户的工作过程更加高效、便捷；从企业层面来讲，通过内容服务平台的赋能，在一定程度上减少了企业的试错成本，参与其中的企业也将获得更广阔的发展空间；从市场层面来讲，内容服务平台的不断涌现也将整个市场更加细分化，进一步加速整体行业的持续向好发展。

然而无论是哪个领域，内容和服务依旧是这个行业的核心。围绕内容去服务，各大平台还能做得有很多。

文/刘旷公众号，ID：liukuang110