从11.11购物节 看家电未来发展方向

    O2O即Online To Offline，线上与线下有机结合，让互联网成为商品销售的前台。其实O2O的概念十分宽泛，同时涉及线上线下都可以称之为O2O。前几年火热的团购也可以算作O2O的一种形式。为什么今天我们又重新提出这个概念呢？我们来看最近发生的两件事情。

苏宁O2O购物节

    今年光棍节前夕，阿里向全国媒体发布《通告函》，要求各大媒体不要为其他电商企业发布带有“双十一”字样的促销广告。苏宁则更具先见之明，去年便把11月11日命名为O2O购物节，借此机会，今年宣传O2O购物节力度更大。

    那么阿里双十一的业绩呢？天猫“双十一”交易再创新高达到571亿，耐人寻味的是这当中无线端贡献243亿，占比42.6%，而去年无线端占比只有15.3%。

天猫双十一移动端表现

    这两件事情有什么关联吗？从2009年天猫做双十一促销开始，光棍节促销活动越来越火爆，过去几年也是电商迅速发展的阶段，天猫的业绩每年都在创下新的纪录，京东也逐渐崛起成为电商巨头，B2C模式占据主导地位。然而随着智能手机、3G 4G网络的普及，线上和线下的互动更加便捷，比如看电影前我先在手机APP上买票选座，到电影院直接凭码打印电影票就可以观看电影了，十分方便。从天猫的销售数据上看，移动端购物已然成为未来趋势，O2O的未来不可限量。相比于其它电商，苏宁的根基在实体店，优势在实体店，所以光棍节，苏宁开始推销它的O2O理念。

一个苏宁

    B2C、C2C是在线支付，购买的商品通过物流公司送到消费者手中。O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。这也就导致，传统的B2C或者是C2C与实体店构成竞争关系，网购蚕食实体店利益。这种模式下无论是实体店与网站还是网站之间，竞争非常激烈，很容易形成恶性竞争，而且需要巨额资本，赢利时间较长。从B2C巨头京东每年都亏损，国美耗不起淡化线上竞争我们就能看出这种特点。

    而O2O不同，在线网站与实体店是合作关系，利用在线网站信息传播上的优势，商家信息传播得更快、更远、更广。在线网站与实体店构成合作共赢的利益共同体。实体店获得了更高的曝光度迎来更多消费，在线网站则通过线上支付、在线平台赢得属于自己的利益。

    O2O的优势非常明显，移动设备、移动网络的蓬勃发展进一步为O2O扫平障碍。据报告，中国移动互联网用户在2013年增长了19%，通过移动设备购物的用户也在快速增长，其中将近41%的用户从未有过PC上网经验，而2014年天猫双十一数据也再一次证明移动设备上网大势所趋。所以怪不得微软会提出“移动优先云优先”。

O2O

    说了那么多，O2O与家电到底有什么关系？首先O2O作为一种趋势，家电领域肯定也会受到影响，家电销售模式因此发生变化是毋庸置之的。其次家电不同于食品等一次性消耗品，家电对售后的依赖程度更高，诸如冰箱空调等家电产品，还会牵扯到上门安装调试的后续服务，加上售价相对较高，如果线上与线下价格一致，相信很多人会选择线下。

    目前苏宁的这种模式相对而言比较成熟，苏宁推出的门店自提业务即可看作是O2O的一种尝试。据了解，2013年苏宁第一届O2O购物节，苏宁全国1600多家线下实体店平均每小时涌入100万人，较前年同期的客流量增长近四倍，苏宁推出的“门店自提送红包”的政策，对于线上下单门店自提的顾客，单品订单满49元，都将给予5元现金通用券，顾客选择门店自提的比例大大提高。