调查报告 | 成功的企业如何推进数字化转型

有效应对变化与无法应对变化的企业之间有着怎样的区别？

随疫情而来的各种挑战，成功的企业是如何应对的？

在后疫情时代，企业又有哪些需要优先处理的要务？

带着这些问题，富士通对包括中国在内的9个国家、1200多名企业CxO及决策者进行了调查，旨在把握企业的数字化转型现状，以及企业领导者在特定战略领域的计划。通过对调查数据进行分析与汇总，富士通于近日发布了《全球数字化转型调查报告2021（Global Digital Transformation Survey Report 2021）》，为企业应对由新冠疫情导致的营商环境变化方面提供了有价值的参考。在此，微信君将为大家汇总一些调查报告的关键信息，希望能够对您成功推进数字化转型有所启发。

调查结果摘要

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企业应对疫情的关键手段

调查显示，纯线上产品及服务提供商在疫情期间的销售额显著提升，而在纯线下或部分线上的产品及服务提供商中，有半数企业的销售额减少。尽管对许多人来说，销售额降低的影响是巨大的，但有78%的线下企业表示，他们能够有效地应对疫情带来的变化。针对这些企业，他们分享了成功应对变化的三大主要因素，即敏捷性、数字化及员工健康。

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哪些类型的企业有效地应对了疫情

与我们去年的全球调查结果一致，领导力、数据价值、敏捷文化、生态系统、人才和业务整合这六大要素依然是数字化转型成功的关键能力，富士通称之为“数字化力量（Digital Muscles）”。拥有六大数字化力量的企业能够更有效地应对疫情。而更强大的数字化力量将使企业能够更好地应对极其不可预测和不确定的外部环境，反之亦然。

数字化转型的成熟度与能力

数字化力量及疫情应对能力

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后疫情时代的优先要务

调查显示，企业领导者们认为应变能力（即对变化的响应能力）是后疫情时代最需要优先应对的要务。许多企业领导者也注意到了业务流程自动化、数据驱动的管理和提供无缝的客户体验（线上与线下结合）的重要性。此外，以人为本的管理（授权赋能）、目标驱动的管理、客户和社区的信任、生态型商业模式也受到了重视。

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许多企业领导者表示，希望更多业务流程能够实现自动化。调查显示，44%的线下企业受访者预测，目前尚未实现自动化的业务流程中，有一半以上将在2025年之前实现自动化。此外，必须重新审视线下体验的价值。事实上，64%在线服务企业受访者认为，与顾客线下面对面互动的价值将增加；49%的线下企业受访者表达了同样的看法，超过了认为线下面对面互动价值会下降的受访者数量。

与此同时，在去年的调查中，已经可以看到大多数企业领导者已经认识到为社会提供价值的重要性。疫情的爆发更加强化了这一趋势。在今年的调查中，78%的线下企业受访者表示，他们认为由于疫情的影响，为社会提供价值变得更加重要。

富士通的企业目标是：通过创新构建可信社会，进一步推动世界可持续发展。基于本次数字化转型调查结果，富士通将继续作为客户值得信赖的DX合作伙伴，帮助客户在业务上取得成功的同时，为社会提供更大的价值。