小i机器人跃上世界“云”端

 

 

 

 

小i机器人创始人袁辉在2014APEC中国日新兴产业论坛　发表“智能机器人推动中国互联网经济的发展”的主题演讲。

 

 

在世界IT界最大最具权威的全球峰会上，小i智能服务机器人虚拟助手作为典型应用案例被着重引用推介。

听到“我要查询一下信用卡额度”的语音指令，小巧可爱的机器人在摇头晃脑表示欢迎的同时，便开始了与这位用户的信用卡业务咨询对话……小i机器人，半米多高，长着一副人形模样，只需要连接网络，接入智能云端，他就可以回答各种专业和生活问题。前不久在上海举行的第十六届中国国际工业博览会的现场，一排“小i机器人”的现场互动服务演示，引得不少观展者驻足叫好。

想拥有这样一台属于你自己并且可以用自然语言交流的实体机器人，这已不是遥不可及的梦想。目前，这些机器人正在快速进入金融、电商、通信等领域，承担起“智能客服”的角色，在后台替代人脑回答数以亿计客户的各种问题，提供专业领域的咨询服务。

中国智能机器人第一品牌—小i机器人正是凭借这项“基于领域语义库的小i机器人智能云服务平台”被授予了今年的“工博会金奖”，这是工博会最高奖项，小i机器人创始人袁辉更是作为唯一的获奖代表上台发言。

“小i机器人拥有最先进的中文智能人机对话引擎、近50项的自主知识产权及专利技术，并建立了全球最大的智能机器人云服务平台。小i机器人在人工智能领域的成绩，让中国第一次站在了全球智能机器人技术的最前沿。”小i 机器人创始人、董事长袁辉对其智能机器人的产业应用获得金奖感到非常自豪。

不仅仅是工博会摘金，今年下半年以来，小i机器人这个成长于上海的中国智能机器人第一品牌，以前所未有的速度，在市场中激流勇进，在行业内一马当先：

—10月，企业受邀出席世界IT界最大最具权威的Gartner全球峰会，小i智能服务机器人虚拟助手作为典型应用案例被着重引用推介，让国际同行瞠目;

—11月，董事长袁辉在备受全球瞩目的APEC峰会的产业论坛受邀出席，并发表“智能机器人推动中国互联网经济的发展”主题演讲;

—11月，全国首个社区智能机器人云服务系统在嘉定区江桥镇上线，无比广大的中国社区服务领域，正由小i 开启智能新时代;

无疑，在新一代信息技术革命和新一轮产业革命融合对接以及上海市政府推动“四新”经济发展战略布局的背景下，作为上海市“四新”企业的代表，小i机器人的成绩已让人们对中国智能机器人行业跃上世界最高舞台有了诸多期许。

工博会摘金，用实力说话

11月在上海举行的第16届中国国际博览会以“高端、智能、绿色”为主题，紧扣世界产业发展热点，聚焦自主创新，聚焦“四新”经济，汇集了来自25个国家和地区的1979家中外名企。小i机器人在工博会期间表现抢眼，在5天的展览中，展台前一直人气爆棚，观展人员对小i机器人展示的实体服务机器人和智能云端都表现出了极大的兴趣。那么，究竟是什么产品获得如此的好评?

此次小i机器人公司重点展示的基于领域语义库的小i机器人智能云服务平台是利用自然语言处理、语义理解和分析、知识构建、智能大数据等人工智能技术，结合超过十多年累积的领域语义库，为广大开发者和中小企业开放提供核心智能交互能力的智能云服务平台。该平台可应用于PC、手机客户端等各种智能终端，不仅支持各类社交媒体和即时通讯软件的快速接入，还能适用于客服、营销、导购、培训、娱乐等各个行业产业链的应用。

可不要小看了这套智能云服务平台：它拥有世界领先的中文自然语言智能对话引擎技术，基于上下文和语义推理的自然语言处理引擎，让平均响应时间小于0.1秒，交互回答准确率在一般的环境下已经达到98%;它还拥有一个极为庞大的规模语言和行业知识库，涉及通信、金融、汽车、航空、智能终端、智能家居等众多领域，每日超过1亿次的交互量，沉淀了全球海量的中文语言知识库和领域知识库，整合了基于互联网和移动互联网的人机交互的所有渠道，具有了在各个渠道上“能听会说、会思考、有问必答、自然交互”的能力。

无所不能的“智能云”背后，是小i苦心研发10多年来的付出。这家成立于2001年的上海企业现在已经是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，拥有全球最大的智能机器人云服务平台，其直接和间接服务的用户在全球超过2亿。十多年来，小i机器人专注于智能机器人核心交互技术的研发，并在大量的商业应用中推动了该技术产业化进程。在自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等方面，小i都走在行业的前列，获得了多项国家发明专利授权，并参与国际和国内的智能人机交互标准建设。

可以说，小i机器人在全球关注的智能机器人核心技术和产业化方面取得的突破，以及它在引领国内智能机器人产业发展趋势、对经济和生活质量产生重大影响的贡献上，无论是工博会金奖，还是智能机器人中国第一品牌的称号，都实至名归。

APEC论坛受邀，IT峰会获赞

今年11月8日主题为“发展新兴产业，促进合作交流”的“2014APEC中国日新兴产业论坛”上，袁辉受到邀请参加此次论坛，并发表了“智能机器人推动中国互联网经济的发展”的主题演讲。

“世界已经进入智能机器人时代，未来十年，无论是虚拟还是实体的智能机器将渗透到各行各业，渗透到人们生活的方方面面。成立于十多年前的小i机器人，一直专注于人工智能领域的技术与产品研发，并积极推动智能机器人的产业化进程。目前，小i的智能交互解决方案被广泛应用于金融、通讯、电商、政务等各个领域推动了传统服务向现代服务的转变。小i机器人的五大类产品智能客服、智能家居、智能终端、智能社区以及智能服务机器人，从各个层面改变着人们的生活。”袁辉的演讲让现场的嘉宾兴奋不已。

一位嘉宾打趣地问袁辉，未来的小i机器人能否成为这位嘉宾的“贤内助”。袁辉回答到，将来会有通用、企业、个性化的机器人，通过云计算、大数据、人工智能去了解每一个用户使用习惯和喜好，最终实现为每一个人提供个性化服务，并答应未来为他打造一位心仪的智能机器人妻子“管家”。

不仅是APEC论坛，小i机器人还受邀在世界最大的IT 平台上展示其应用。在今年10月上旬举行的全球IT界最具权威的Gartner全球峰会上，小i机器人成为全球智能服务机器人虚拟助手的典型应用案例被在世界舞台推广。在Gartner公司全球副总裁、院士级分析师进行的“用户参与的数字化未来”主题中指出，作为缔造数字化未来生活的重要一环，打造智能客服体系的小i机器人等用户参与的典型代表，正在渗入我们的日常生活，改变着人类的生活模式。在这场演讲中，小i机器人协助招商银行(600036,股吧)打造的智能机器人客服“小招”与IBM　WASTON的战胜人脑的最强电脑案例被并列引用，成为虚拟私人助理主题的重点讲解示例，在全球范围展示了小i机器人在虚拟客户助理领域为诸多企业所带来的价值—小i机器人为招商银行打造的智能微信平台目前的绑定用户已突破1000万，每天80万次的交互中有95%的工作由后台智能机器人承担，而且反馈准确率达到98%。

这已经不是Gartner公司第一次对小i机器人大加赞誉了，事实上，小i机器人作为虚拟客户助手领域的代表性企业，一直受到Gartner这家关注全球创新技术发展趋势的权威调研机构的推崇，并连续在其2011、2013、2014的年度报告中多次向企业推荐小i机器人及其服务，在全面了解小i机器人的技术后，Gartner公司发出了“小i机器人在全渠道多媒体智能交互、智能知识库以及智能大数据等综合应用的解决方案上，已经具备了世界先进水平”的赞叹。

目前，小i机器人已经占据了中国智能机器人市场90%的份额，直接和间接服务的用户在全球已经超过了2亿，已经逐渐成为中国数字化产品的标杆企业、领衔全球的智能服务机器人虚拟助手。

聚焦核心技术，科研捷报频传

作为技术创新型的“四新”企业，技术研发和创新能力一直是小i机器人保持在行业主导地位的核心竞争力。作为2014年度电子信息产业发展基金招标的重点国家级项目，由小i机器人与国内语音技术领先企业科大讯飞(002230,股吧)联合申报智能语音技术及产品研发与产业化项目近日获批。这标志着小i机器人在语音智能交互上的技术应用能力得到了国内最高标准的肯定。

小i机器人凭借其自然语言理解技术及领域知识库优势与项目合作方的智能语音技术，将构建出一个基于云计算的新一代智能语音客户服务系统，实现包含语音自动导航、客服质量自动评估、客户服务内容自动分析、坐席智能辅助等功能。该系统将具备通用服务接口，实现与不同厂商的客户服务系统高效、灵活的对接，并在电信、金融等服务业企业呼叫中心形成产业化应用。

项目完成时，基于云计算的新一代智能语音客户服务系统在电信、金融、政府等重点行业领域的呼叫中心与电子渠道开展大规模的应用，服务的最终用户数将大于1亿，接入智能终端数将大于3000万;　智能客服系统平均每日业务办理量将大于1000万次，提供服务总规模将大于10000坐席，呼叫中心业务并发量将大于5万次，日处理用户语音将大于10万小时;　基于云计算的新一代智能语音客户服务系统实现销售和服务收入将不低于2.5亿元。

小i机器人语音智能交互上的应用还获得了中国语音产业联盟授予的“2014中国语音创新产品”称号。小i机器人智能语音交互解决方案可嵌入式地应用在呼叫中心、智能家居、智能电视、智能手机、机顶盒、车载、实体机器人等各个领域。

同时，小i机器人承担的上海智能在线服务机器人工程技术研究中心也于近日获批。作为上海市科委的市级重点科研项目，小i机器人将承担建设一个面向新兴智能在线服务机器人领域，以技术研发和产业推广为目标的工程研究中心，制定和推广国家级领域语义库标准，并研发基于此标准的新一代智能在线服务机器人产品和平台，向各个行业推广应用，并不断建设和完善各行业的领域语义库，从而带动整体产业发展，并形成自己的核心壁垒。

该研究中心的建立将会在很大程度上提升智能机器人智能水平和服务能力，并为广大的中小企业提供快速、灵活和经济的在线解决方案，同时可以帮助企业解决在客户服务遇到的技术瓶颈，业务涉及中小型企业中的重点区域和薄弱环节，在为顾客提供客户服务附加值的同时实现了创新，提升整个社会的现代化服务能力。

试水智慧社区，云服务接地气

“我想办理居住证，需要准备哪些材料?”

“您好，您需要携带身份证……”

以上对话并非发生在咨询窗口，而是一位居民和一台智能终端的对话。由小i机器人公司打造全国首个社区智能机器人云服务系统近日在嘉定区江桥镇上线。今后，江桥的居民不出社区、甚至是家门，都可以随时以文字或语音对话的形式，获得社保、养老、就业等193项常用社区服务内容。

在这个终端上，智能机器人“小慧”以可爱的卡通形象出现，居民只要轻触屏幕上的语音按钮，提出问题，“小慧”马上会给出对应的答案。而且跟一些智能终端不同，即使你的普通话略带上海本地口音，“小慧”也能识别。那如果居民提出的问题比较模糊，机器人也能识别吗?对此，现场工作人员表示，这完全不用担心，“智能终端平台还具有智能识别功能，当居民提出的问题不够明确时，“小慧”会将该问题的答案和与该问题相关的其他问题罗列出来，减少居民的重复操作。”

据介绍，这套智能机器人云服务系统，运用了云服务、大数据、人工智能等前沿技术打造，采用一套智能查询系统，并延伸到智能终端、微信以及网站三个平台上。作为江桥镇智慧社区的主要组成部分，居民通过和系统进行文字或语音对话的方式就能获得社保、养老、就业等193项常用社区服务内容。而微信和web平台让用户可以足不出户对服务受理中心的业务进行查询，方便了解相关业务的查询和了解，缩短了业务办理的时间，同时也提高了服务受理中心的工作效率。这也意味着，服务时间从过去的5*8延伸为7*24，只要有网络，市民可随时咨询。

系统的可选模块多达十余种，包括查询类、咨询类和推送类，任何社区、区县、乃至城市只需根据自身情况自由组合，就可以快速适配新的政务智能服务系统，实现智能服务。可以说，小i在智能社区上的服务是未来智慧城市的一个缩影，彰显智慧城市“信息惠民”的优势功能，服务信息得以更加精确、全面、便捷地到达普通市民手中。

“该套云服务系统可以涵盖日常政务的方方面面。在大数据和云服务的技术支持下，智能机器人云服务系统可以覆盖社保、养老、就业、婚姻等等各类社区服务内容。小i的智慧社区解决方案采用的是模块化设计，因为我们从一开始就是希望打造一个涵盖上海所有社区的智能服务平台，让全体上海人民享受到科技带来的便利，而如果能够推广至全国，那更是小i的最大愿望。模块化的设计理念，正是为了让该系统在其它社区普及时可以被快速复制，社区可针对自己的具体情况，挑选政策咨询及业务办理流程模块，快速上线，快速投入使用，为更多老百姓带来便利。”小i机器人公司总裁朱频频博士还透露小i公司已与全球最佳的市民热线之一—纽约“311”热线的核心团队进行了深入的业务交流，另对方惊叹的是小i在智能机器人和全渠道上的应用已经领跑智能政务服务领域。

智能机器人时代已经到来，正如袁辉所坚信的，掌握智能机器人前沿技术的小i机器人公司将肩负着推动中国人工智能产业发展和应用的责任。现在和未来，小i机器人正在改变着你的生活。