根据最新研究显示指出，高达85%的企业将在2019年仰赖亚马逊(Amazon)的Alexa或微软(Microsoft)的Cortana等智能语音助理，担任客户服务的业务，负责和顾客沟通。

 

据Retail Systems网站报导，语音技术安全公司Pindrop日前访问500名来自英国(200名)、美国(100名)、法国(100名)和德国(100名)的IT主管，调查结果指出，目前只有28%的企业使用智能语音助理，不过该公司预期，利用智能语音助理的企业未来将在2019年成长3倍至85%。

 

其中，超过3分之2的企业打算委由智能语音助理负责客户沟通的大多数业务，而只有4分之1的企业将让智能语音助理负责所有与客户沟通的业务。

 

此外，Pindrop也发现大约94%的经理认为智能语音助理将可望强化客户满意度，88%的经理则认为智能语音助理可以强化竞争力。

 

然而，尽管受访者认为智能语音助理可以推升企业销售，不过80%的受访者也表示担忧智能语音助理产生的资安疑虑。对此Pindrop的创办人兼执行长Vijay Balasubramaniyan表示，由于零售业通常是诈骗集团的目标，因此Pindrop担忧智能语音助理所产生的数据，恐怕成为有心人士的获取目标。

 

Balasubramaniyan进一步指出，由数位语音助理带动的“对话经济”(conversational economy)由于刚刚崛起，因此发展的时间还不足以制定资安保障。这也表示零售厂商须布建资安系统，以保障消费者数据免于落入诈骗人士之手。