陕西省通信管理局25日通报了中国移动西安分公司无正当理由拒绝对用户提供携号转网服务的调查处理情况。

据悉，2020年10月13日，西安的曹先生反映，自己到移动公司携号转网，发现协议被延长至2038年且不能销号。

曹先生称，自己是18年办的移动卡，办卡的时候花了800元，当时营业员称协议期是两年。今年8月自己到营业厅一查，工作人员称该号码可以携号转网。

随后，自己把宽带的盒子还给营业厅之后，收到一条短信称自己的协议被延长到了2038年。自己来回投诉了几十次，10086说没办法携号转网，并且该号码也没办法销号。

但就在2019年11月27日，中国电信、中国移动、中国联通在全国正式提供“携号转网”服务，用户可以在保持号码不变的情况下选择电信、移动、联通任一家的网络和服务，避免更换号码带来的成本和风险。

对此，陕西省通信管理局近日发布通报称，通过核实事件情况。现已查明情况，西安移动根据本企业靓号管理办法，自行将用户协议期限调整为20年，以此提出向用户收取违约金并限制用户销户，造成用户携转受阻。

对于此次事件，陕西省通信管理局认定陕西移动西安分公司行为违法，罚款5万元并对5名负责人进行处理。

陕西省通信管理局此后也发布信管函表示，各基础运营企业要从此案件中深刻吸取教训，引以为戒。各公司要严格执行《电信条例》，认真落实《携号转网服务管理规定》“九不准”的要求，结合通报中反映问题，全面开展自查整改，纠正违规行为，杜绝此类事件再次发生，共同维护良好的电信市场秩序。
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