市场调查机构Gartner称，随着人工智能（AI）技术的日益普及，销售领域正经历着一场深刻的变革。AI将深刻影响销售人员技能、客户需求和销售策略。面对这一趋势，销售组织必须敏锐地捕捉到AI带来的机遇和挑战，并积极调整策略以适应新的市场环境。

AI技术的兴起为销售人员提供了拓展副业的可能性。据预测，到2028年，将有10%的销售人员利用AI节省的时间从事多份工作。AI自动化了大量手动和重复性任务，使得销售人员得以从繁琐的工作中解脱出来，拥有更多自由时间。这一现象不仅提高了销售人员的工作效率，也为他们提供了更多元化的职业发展路径。然而，这也要求首席销售官（CSO）们关注这一趋势，并适时调整激励机制，如修改薪酬计划，以留住这些多才多艺的人才。

与此同时，AI技术也在悄然改变着销售组织的客户群体。到2029年，预计25%的财富500强企业的销售组织将拥有专门针对神经多样性客户的内容和工具。这一群体约占B2B购买群体的20%，他们对感官和信息处理有着独特需求。为了满足这一关键客户群体的需求，提供无障碍内容将成为销售组织的重要任务。

AI技术的应用并非没有风险。到2028年，约30%的新入职销售人员可能会因过度依赖AI技术而缺乏关键的社交销售技能。AI虽然能够提高销售效率，但也可能导致销售人员的分析能力和社交技能下降。因此，企业需要加大对人际交往技能培训的投入，如关系建立、积极倾听、同理心和批判性思维等。这些技能在建立信任和维系客户关系中发挥着不可替代的作用，是销售人员不可或缺的软实力。