因果图也称为石川图或鱼骨图，是一种图形工具，使团队能够识别、分类和检查与问题相关的可能原因。目的是揭示最可能的根本原因以供进一步调查。

当问题或条件有许多潜在原因时，此图是复杂失效分析过程的一部分。类似于关于问题的头脑风暴会议，此图形工具提供了一些结构，并可能提示其他潜在原因。

石川图是质量控制的七个基本工具之一。

因果图的好处

与团队一起使用鱼骨图有四个显着的好处，甚至是你自己。

1.它有助于避免锚定。任何头脑风暴过程的一个问题是，早期的想法会成为未来想法的焦点。鱼骨图从潜在原因的类别开始。这有助于您和团队考虑导致问题的不同潜在原因的范围。

2.它是视觉的。此过程本质上是可视化的，并使用简单的分支结构来快速组织潜在原因。起初，这些想法冲出了类别，并且可能包括沿着类似推理线的初始想法的次要（或更多）分支。

3.该图捕捉了当前围绕某个问题的想法。它不仅捕获所有可能的原因，还将它们组织成类别和子类别。

4.使团队专注于原因而不是症状。工程师似乎准备好在不首先了解根本原因的情况下解决症状。这个工具实际上只关注一个问题：这个问题的原因是什么？

创建因果图的步骤

鱼骨图基本结构

1.从上面的基本鱼骨图开始。带有问题陈述的方框在右边（利用时间进度来强化问题发生之前发生的原因）。

2.写一个清晰的问题陈述。在图表的方框中包含标题或摘要，但在其他地方捕获完整的问题陈述。在完整的问题陈述中包括诸如谁、什么、何时、何地和多少等元素。请明确点。确保每个人都完全理解问题陈述。

3.在图中添加四到六个（或尽可能多的适当“骨骼”或主要分支）。列出潜在原因的主要类别。一个常见的集合可能包括：

1.材料

2.测量

3.方法或程序

4.机器或设备

5.Manpower（人，这里留M字）

6.环境（一些使用大自然）

根据需要尽可能少地使用。如果在此过程中出现新类别，只需添加另一个主要分支即可。

4.鉴于问题，通过询问“为什么会发生这种情况？”来开始头脑风暴会议。通过向适当的主要分支添加分支来记下原因。询问'为什么这种情况会再次发生，并根据需要为建议的原因添加子分支。想一想这里的“5个为什么”方法可以深入了解基本原因或根本原因。

5.继续添加原因并询问原因，直到记录所有原因。

6.通过将注意力转移到只有少数潜在原因的类别来重新思考。

7.记录必要的附加信息、可能的实验等，以免减慢或分散列出原因的过程。

8.有了各种各样的潜在原因，下一步就是缩小要调查的潜在原因的范围。可能有几个明显的原因最有可能是问题的根本原因，在这种情况下会追求这些想法。如果不清楚，请小组估计导致问题的原因的可能性，找出最有可能的。另一种缩小已完成的候选想法以进行调查的技术是多表决。

9.努力解决问题并在新信息可用或调查的初始原因未导致问题解决方案时修改图表。根本原因可能不明显，或者比其他原因更不可能。

最佳实践

如果尚不存在，就非常明确的问题陈述达成共识。这有助于将注意力集中在导致同一问题的原因上。对主要类别保持灵活，并根据需要调整它们以适应特定问题的情况。

这是一个头脑风暴会议，因此，不要像建议的那样批评或判断原因。稍后有时间过滤这些琐碎的建议，但这些建议可能会激发出导致优雅解决方案的思路。

避免使用限制整个图表可见性的计算机屏幕。相反，使用一块大白板或用纸覆盖的墙。使整个图表对整个可见。

概括

享受这个过程。它应该既有趣又快速。

在与团队进行根本原因调查期间，鱼骨图是一种有用的工具，可以用来确定问题的根本原因。

它为头脑风暴增加了一些结构，并加强了对原因而不是症状的关注。