上海超市启用自助结账机,消费者不习惯尝鲜者甚少
来源:21ic测试测量 发布时间:2012-05-19
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你是否也在为节假日人员爆满的超市而郁闷?你是否也在为购物后付款需排长龙而纠结?排着长龙等候付款,恐怕想不得“逛街综合征”都很难了吧。为了解决这个问题,上海的超市首次启用了自助结账机,希望可以方便顾客,减少人工。
其实自助结账机在国外的超市十分普遍,但国内却还是新鲜事物。使用自助结账机,只需要将购买的物品,放在扫描仪下一一扫描过检,然后顾客拿着扫描后吐出的小票,到自助结账机上扫描条形码,现金或刷卡付款结账就可以了。
听起来十分简便,但是目前在上海的超市,使用情况却并非如此。自助结账机非但没有掀起狂潮受消费者青睐,反而变得无人问津。消费者们既好奇想使用,又存在诸多疑虑,尽管超市有专门人员负责解释和演示。
有的消费者觉得很繁琐,一点都不便捷,要自己辛苦一一扫描,自己付费实在太过辛苦。如果自己如此繁琐能够节省时间,不必排长龙那么或许也比较划算。但是由于超市自主结账机较少,拿着小票还要排队,也没有节省时间,消费者觉得没必要使用自助结账。
还有的消费者觉得机器不是人,对于一些状况能不能很好处理?比如超市有促销的赠品或买一赠一等?比如有些需要消磁的产品,自助结账机如何处理?会不会弄错?有些年纪偏大的人对于机器的使用更是不感兴趣。这些疑问没有打消,消费者很难青睐自助结账。
对于商场来说,使用自助结账机不但没有减少人力,而且还需要增加人力。使用者寥寥也需要超市设置一位讲解、演示的人员,同时为了避免个别顾客“偷刷”、“少刷”甚至“不刷”,超市还要设置一个核查的人员。
超市表示,目前自主结账系统,处于尝试阶段,超市会根据各方面的意见来完善系统。或许等到超市自助结账模式成熟的时候,人们就再也不用为超市付款需费时排队而纠结了。
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