IBM研究：AI智能体应用崛起，企业超越试水阶段

近日，IBM商业价值研究院一项最新研究表明：企业将大规模部署AI 驱动的工作流，其中许多由AI智能体驱动，助推决策优化与自动化进程。

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这项针对全球2,900名高管的《AI从项目到盈利》调研显示，预计AI 支持的工作流程比例将从目前的 3% 激增到2025年底的 25%。70% 的受访高管认为，AI智能体对其组织的未来至关重要。研究表明，众多企业正积极推进技术实验落地。

随着数字化转型不断加速，企业可将AI智能体作为自动化的下一个发展阶段。83%的受访者预计，到2026年，AI智能体将提升流程效率与产出，71%的高管认为AI智能体将自主适应不断变化的工作流程。

IBM咨询AI集成服务副总裁兼高级合伙人Francesco Brenna表示："我们看到，越来越多的客户将智能体AI视作超越渐进式生产力提高、获取真正AI商业价值的关键，尤其将其应用于供应链和人力资源等核心流程中。这是简单地将智能体插入现有流程，然后静观佳绩。实际上，这意味着：重新构建流程执行方式、重新设计用户体验、端到端协调智能体，并集成正确的数据，以提供贯穿全程背景的上下文、记忆和智能。"

报告显示，以下五大优势正推动智能体 AI系统在各行业加速普及 ：

1. 决策优化：69%受访高管将"提升决策质量"列为智能体AI首要优势；
2. 降本增效：67%的企业领导者认为其能"通过自动化降低成本"；
3. 竞争优势：47%的高管将"获取差异化竞争优势"视为核心价值；
4. 员工体验扩展：44%的受访者指出其可实现"规模化员工体验提升"；
5. 人才保留：42%的企业认可智能体AI对"改善人才保留率"的显著作用。

尽管受访者普遍认可智能体AI的优势，但企业领导者对其应用仍存顾虑。调研数据显示，数据安全（49%）、信任问题（46%）和人才短缺（42%）是阻碍其组织部署该技术的三大主要障碍。

其他主要发现：

• IT支出占比持续上升：2024年AI投资已占企业IT总支出的12%。受访高管预计，到2026年该比例将增长超三分之二，达到20%；
• 转向业务战略：64%的AI预算投入核心业务功能，标志着AI正从实验阶段转为战略核心部分；
• 信心提升：采用临时性AI策略的企业比例从去年的19%降至6%，显示企业对AI驱动转型的信心与投入度增强；
• 先锋企业引领：25%的受访企业已采用"AI优先"战略。
  在采用"AI优先"的企业中，受访者表示，过去12个月，其企业一半以上营收增长（52%）和运营利润率提升（54%）归功于人工智能举措。

查看完整的研究，请访问: https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/agentic-ai-profits

研究方法：

IBM 商业价值研究院与牛津经济研究院合作开展的研究从两项 2025 年调查中得出了深刻见解："核心人工智能调查"（来自 18 个行业和 19 个地区的 2,500 名高管）和"Agentic 人工智能脉搏调查"（来自 15 个职位、11 个行业和 6 个国家的 400 名 C 级高管）。 调查问题探讨了人工智能在商业运营中的当前作用，包括其对收入、盈利能力、生产力和资源效率的影响。 进行了进一步分析以确定数据集内的关键关系、趋势和关联。

IBM 商业价值研究院是 IBM 的思想领导力智库，它将全球研究和绩效数据与行业思想家和领先学者的专业知识相结合，提供让商业领袖更聪明的见解。