IBM联手Salesforce 加速企业生成式AI采用

IBM与Salesforce宣布合作，加速共同企业客户生成式AI的采纳与部署。IBM

IBM以及Salesforce宣布联手，目标加速企业在客户关系管理（CRM）系统中导入人工智能（AI），提升整体使用体验。

Salesforce旗下拥有多个CRM工具与应用，直接面对客户；而IBM以AI、数据管理见长，更有完整的AI顾问人员。本次合作也可被视为是双方客户与资源的互补。

双方合作主要包含几个大方向：加速企业客户AI采用、数据整合与数据洞察、提升共同客户AI体验、强化AI伙伴生态系，以及AI顾问服务。

IBM Consulting将为Salesforce AI技术助攻。当前Salesforce AI已整合进Salesforce旗下服务当中，包括Einstein、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud，以及企业通讯软件Slack。

透过本次合作，双方共同客户得以使用IBM旗下多个服务平台。例如IBM的Data Classifier能用于加速数据映射（data mapping）；或是透过AI与数据平台IBM WatsonX，有助AI工具精调（fine-tune），让企业客户更快能够使用Salesforce旗下的生成式AI。

除此之外，IBM Consulting目前旗下拥有约1,000名生成式AI的专家，未来也与Salesforce和其他AI生态系伙伴合作，从旁协助客户AI转型。

责任编辑：张兴民