“真”开放背后，钉钉更懂To B

文|智能相对论

作者|曾响铃

今年对于互联网科技巨头来说,开放绝对是最大的一个考题。

当淘宝、微信等巨头级互联网产品还在为下一步开放互通小心试水时,钉钉已经在开放的路上加速狂奔。

目前钉钉已经开放了2000多个API接口,这在中国互联网界也是少有的,钉钉自己也承认,今年以来开放的API接口比过去两年的总和还多。看样子,钉钉搞开放是玩真的。

从2020年9月“云钉一体”战略落地后,钉钉就在加速推进开放。努力到现在,钉钉终于获得生态伙伴的深度信任,让这些原本可能“打架”的竞争对手,心甘情愿地坐到一张桌子上,手拉手共同做起了生意,共享企业资源,各自凭实力和口碑PK。

据智能相对论在刚刚举办的云栖大会上,钉钉的低代码聚合平台钉钉搭,宣布联合8家低代码头部厂商成立业内首个“低代码”联盟,此外钉钉还加码发布连接平台、组建业财联盟打造业财一体解决方案,将开放这件事落实得更彻底了。

“低代码”联盟中,宜搭、简道云、氚云、易鲸云、黑帕云、轻流、维格、悉息8款业内主流的低代码厂商悉数出现;业财联盟中,更是有金蝶、用友、易快报、分享逍客等头部厂商共25家生态伙伴都加入其中。

在钉钉的开放战略转向中,这些生态伙伴不只是对钉钉形成了开放,相互之间也实现着互联互通,这在过去很难看见,是名副其实的“真”开放。

很明显,只有对钉钉平台深度信任,而钉钉又能够恪守其边界——伙伴能做的事,钉钉原则上不做,钉钉要做的是伙伴做不了的事,钉钉要承担的是伙伴们承担不了的责任,如此这样的开放体系才能够成立。

而钉钉与其生态伙伴一起打造这样深度、彻底的开放体系,最终都是为了更好地服务企业数字化。

“真”开放是钉钉的宿命,更是选择

单从用户量来看,截至2021年8月31日,钉钉用户数突破5亿,服务超1900万企业和组织。这在业内已经遥遥领先,但为什么钉钉这个时候要在开放这件事上迈出这么大的步子,原因可以从三个角度来看,它们共同决定了,“真”开放已经成为钉钉逃不开的宿命和必然的选择。

首先,这是由TO B服务的特性决定的。

在2014年前后,数字化浪潮刚刚兴起,很多企业尚处在变革初期,最需要的是一套标准化的基础工具体系满足办公需求。但是,随着数字化逐步推进,企业的需求越来越复杂、系统、多样化、个性化,它们渴望有更多选择来实现各类需求,希望TO B数字化服务能够灵活便捷,还在朝着降本增效的方向努力。

这时候,一套固化的标准化软件和模板显然并不能解决企业的问题,行业化的应用、低成本的灵活应用……钉钉仅凭自己肯定无法契合这些既广且深的需求,于是开放和引入更多的生态伙伴成为唯一的道路,在这种情况下,钉钉必须做出战略选择,联合生态、加大开放力度。

通过开放,目前整个钉钉平台长出的“钉应用”数超过150万,较年初增长三倍,低代码应用8个月增长86万个;在开发者方面,金蝶、用友、纷享销客等都加入了钉钉生态,超过1000款精选第三方应用即开即用,平台入驻开发者已超90万。

然后,开放也是企业数字化服务的生态一直惦记的事。

一方面,在企业数字化复杂而动态的需求面前,独活的路一定走不通,谁也无法一口吃掉所有环节,即便是钉钉也不行。这时候,有钉钉这样的角色,提供一个入口和平台,让生态伙伴加入进来,让企业可以自由选择、搭建自己的应用,是最优的生态策略;

另一方面,对于生态伙伴而言,在没有加入生态前的独立发展也面临类似的问题,且还造成了在服务企业数字化过程中的数据烟囱难题,这时候,钉钉提供一个互联互通的大平台让生态伙伴良性竞争,甚至多平台发展,就显得十分及时,也最终能够获得生态伙伴的信任。

最后,钉钉终于理解了怎么做To B服务。

事实上,上文提到的一套模板不适用所有企业、必须改变,还表达出To C服务与To B玩法的关键差异,即无法用一个爆款打出市场,只能够深入行业、深入企业、深入业务,为每个客户适配定制化方案,一步一个脚印往前走。

在这个过程中,钉钉必须以更开放的态度集聚生态伙伴,“拉着大家一起做”,还必须通过更低门槛的开发和激发企业数字化主动权的方式加速应用落地。所以,可以看到低代码成为钉钉战略转向的重要能力依托,在“被集成”的态度下,钉钉为低代码厂商提供能力支持,让各类开发者都能够更便捷地实现应用开发——不仅ISV可以开发应用,企业、组织自己也可以自建应用,甚至普通员工也可以DIY各种应用。

可以说,“真”开放背后,是钉钉更懂To B的表现。

“真”开放的福利

以帮助企业解决痛点问题、为企业创造价值为目的的开放,为钉钉、伙伴以及客户带来了相较过去不一样的价值,这主要体现在三个方面:

一是基于“真开放”价值基础的共建共赢体系得以建立。

如前文所言,钉钉组建的业财联盟,拥有头部厂商共25家生态伙伴加入其中,这个动作,让人看到有竞争关系的厂商也愿意加入共同推动同一个平台生态的建设。

究其原因,在满足企业需求的目的下,钉钉的开放是完全为企业利益服务、为客户创造价值的,开放不是为了自己做得多么大、多么强,某种程度上是“去中心化”的,它使得生态伙伴愿意加入到钉钉的生态圈,一起为企业创作价值,同时收获属于自己的成功。

而更进一步看,钉钉不仅对外开放,还推动生态伙伴相互之间的开放,它们可以在数据形式和格式上天然打通,例如用金蝶的系统搭建了财务系统,可以无缝切换到用友系统。这种做法让所有参与者都能够通过能力的连接和协同而受益,其实现只能基于对开放价值的深度认可,对钉钉平台的深度信任。

二是能够集中攻坚企业数字化转型的老大难问题。

从企业需求出发、实现生态的互联互通,一些企业数字化的典型痛点将得到针对性解决。

钉钉发布的业财一体解决方案和连接平台,最直接的价值就在于以自身和生态伙伴及客户之间的互联互通,来消除企业数字化进程中“数据孤岛”的顽疾,摆脱数据不及时、不连贯、不准确等痛点,让企业在数字化转型过程中,运转更敏捷,决策更实时。

以钉钉用户湖州优品为例,这家深耕行业10多年的婚庆公司,过去已经通过使用CRM、财务软件建立了自己的线上化流程,但是,在销售、财务和老板三者之间存在着三个数据平台:CRM与财务系统信息割裂,当老板需要查看经营状况、做出相关决策时,还需要将CRM、财务信息导入到另一套系统中进行综合分析。

采用钉钉的业财一体化解决方案后,湖州优品的销售与财务系统可以实现信息自动流转,二者的数据实时汇总到老板面前,效率大大提升。

三是通过建立多层级生态关系快速发展平台生态。

不编程或少编程、像“搭积木”一样快速完成应用的开发上线的低代码,已经成为钉钉推动应用和生态繁荣、落地“新生产力工具”的最佳的路径。基于钉钉的低代码开发作为新的开源模式,它支持任何业务人员、哪怕不懂代码,也可以搭建自己的应用,由此加快创新速度。

载聚集了8款业内主流低代码厂商的情况下,“钉钉搭”目前已经上线了600余款低代码应用模板。这些低代码厂商有专业能力和成熟模型,能够与钉钉形成能力互补,为用户提供更好的整合体验,是某种意义上的“生态中间层”,其价值在于可以撬动大量创新应用产生,快速丰富生态。

四川省泸州市古蔺县皇华中学数学老师彭龙负责学校信息化建设,通过钉钉开放平台的“氚云”仅仅7个小时就实现了“值周考勤”应用在钉钉工作台的上线,解决了学校管理长期存在的"老大难"问题;

广西柳州草根创业者阮永华在钉钉平台上“像搭积木一样快速搭建应用”,从2016年前4年时间里搭出了“九大系统”,全面提升了其手机销售业务的管理效率;

福建武夷山茶叶电商创业者黄平炜面对短视频电商红利衰退,通过钉钉低代码开发自建“私域流量池”相关应用,帮助企业摆脱亏损线实现年营收突破……

而且,很多公益组织也在尝试通过低代码开发应用,低成本、便利地管理公益业务。“码上公益营·低代码”挑战赛中,一对情侣通过低代码开发工具宜搭,帮助北京同心圆慈善基金会搭建了一套住宿管理系统。异地就医的重病患者家属,可以通过这个系统申请免费临时住所,实现在线查询、预定、入住、退房、评价、数据统计。

在多层级生态关系下,越来越多的企业、个人可以在钉钉上快速地按需开发应用,深度数字化正在加速实现。

结语

钉钉的开放既可以看作是一种战略转向,其本质也是钉钉多年来服务企业组织数字化转型的一种必然,从这个意义上看,其实钉钉从未改变。只不过,当“不变”的钉钉实现了更彻底的开放,它却在行业层面改变着旧有格局下的竞争与合作关系。

随着金蝶、用友这样的玩家开始与钉钉同聚一个生态,也就意味着一旦做到了真开放,过去还明争暗斗的不同平台或产品将得以摆脱严格的竞争关系,实现有效的合作。这不仅限于钉钉与“友商”之间,还包括原本就更为激烈较量的玩家之间。

各自跑马圈地的旧有玩法被改变,在舞台化的开放模式中,任何的能力都能够有机融合,你中有我、我中有你,只要它们能够为企业带来切实的价值。

这种全新的竞合关系将成为企业数字化服务的下一站,在钉钉战略转向后,行业的内在业务逻辑也在转向。

*本文图片均来源于网络