京东刘强东：大学创业亏的手软心酸

　　过去10年，他的商业帝国跨界扩张，多半是以挑战巨头的方式完成：2010年与当当网、2012年与苏宁先后挑起的价格大战，让电子商务领域硝烟弥漫。

　　也有很多人说他直率、诚信、谨慎、保守。

　　每年，他至少有一天穿上工作服去做送货员，他说，这样才可以更好地了解配送人员的艰辛，掌握配送当中不好解决的问题。

　　他是京东CEO刘强东。

　　2012年，《财富》发布40岁以下商界精英，刘强东名列榜单第26位。《财富》杂志这样评价他：“刘强东把中国的电子商务带到了一个令人目眩的高度。目前，京东商城规模仅次于阿里巴巴的在线商城，排在中国的第二位。”

　　在外界看来，他俨然已经逐渐成为新生代的商业领袖。

　　7月29日，京东CEO刘强东在京东首届开放平台合作伙伴大会上露面，大谈“反垄断”。虽未直接点破所指对象，却已明确在向行业老大天猫发起挑战。他熟悉而久违的“杀气”成了那次会议的高潮。

　　近一年里，刘强东悄悄收敛了张狂、高调的姿态，人们极少见到他亲自出席公众场合、于微博上隔空“开炮”。

　　当他再度流露出敢为人先的个性，传达出的信息是：不论从前被唤作的“小刘”，还是如今的“老刘”，创业梦一直没有改变。“作为创业者，必须要有远大的梦想，只做第一，即使一辈子做不到。”刘强东说。

　　开饭店

　　员工好酒好菜负债20万

　　1992年，刘强东考入中国人民大学社会学系，大一时接了三分钱抄一个信封的活，月收入两千元;大二，他又抱着2.5折进价的精装书去写字楼推销。最主要的资金来源是计算机编程，这项自学的技能为他赚取了十几万元。

　　大四那年，学校附近的一个餐厅恰巧要转手，刘强东从亲戚手里凑了些钱，加上自己的积蓄—24万元换来了一段艰辛的创业历程。

　　这个饭馆的店员以前薪水很低，住地下室，平时老板只给他们吃快要变质或者客人剩下的菜，老板亲自采购和收银。刘强东接手后，把所有店员的薪水上调一倍，改善住宿条件，每顿饭都是两荤两素新鲜食材做的菜，由店员采购和收银。因为要上课，每周只去店里两次。谁知，接手之前盈利的饭店，不到一年时间， 不只赔光了他赚来的第一桶金，还搭上了借来的钱。刘强东这才发现，员工平时吃饭，不光吃好菜，还要喝好酒;采购员为了赚钱，报账时多报;收银员为了自己赚钱，瞒报营业额。

　　“餐厅倒闭时，我欠了20多万元的债，可以被评为负债最多的大学毕业生了。”刘强东后来回忆说，“20多万元对于一个学生来说简直是天文数字。”

　　背负20多万元的债，刘强东不得不将创业梦想暂时搁置。

　　毕业之后，他选择进入一家外资企业，并有意识地在轮岗过程中将公司电脑信息化、物流、采购上上下下摸了个遍。两年之后，外债还清了。1998年，刘强东离开外资企业再次创业。他给自己的公司起了一个时尚的名字“京东多媒体”，实际是在中关村站柜台卖电脑配件。

　　当小贩

　　免费培训知识吸引客户

　　最初，刘强东既是老板又是员工，爱面子的他一直瞒着父母，说自己还在外企上班。直到2001年，母亲感觉不对劲，突然有一天打儿子电话，说自己已经到了北京西站，要他过来接，刘强东创业的事情才露了馅。

　　看到刘强东创业，母亲很自责，认为自己没有教育好他。在她看来，一个人大的毕业生没有选择公务员、出国深造，也没有在外企内部向管理层攀升，反而成为一个卖光磁产品的“小贩”，是走下坡路，是在做错误的事情。母亲的态度让刘强东很痛苦，而这种痛苦不仅来自母亲，还来自刘强东的女友。

　　刘强东曾回忆，创业时女朋友很看不起他，当时正在读研的女朋友去柜台看他，时常问他三个问题：难道你一辈子就要这么生活下去吗?为什么我们不能 一块出国呢?你为什么不能考研呢?女朋友的父母也坚决反对，认为刘强东没出息、“只认钱”，创业更是很耻辱，坚决反对女儿和刘强东来往，不能跟这么没有出息的人一起生活。

　　在他看来，作为一个外地人来北京创业，没有资金、没有技术，也没有任何可以依赖的人，任何苦与累都不算什么，最痛苦的莫过于周围的人不理解。

　　那时候，电脑知识并不普及，很多客户购买了京东的商品却不懂得使用。刘强东多次提及的一个例子是：一位山西大同的客户，花了三天时间才学会在移动鼠标光标的时候不把鼠标凌空拿起来。于是，他从中发掘了吸引购买的门道—为客户免费培训电脑知识。

　　彼时，在刘强东脑海里，已经勾画出了“全国IT连锁”的蓝图。他曾对下属表示，“京东要像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop。”公司的发展也按部就班，2003年，全国连锁店达到12家时，“非典”来了。

　　做电商

　　用户投诉对我是种煎熬

　　“非典”让中关村汹涌的人流消退，刘强东不得不关店歇业，利用互联网方式处理存货。

　　京东网站上的小论坛成为根据地，公司没钱给论坛请管理员，刘强东就亲自上阵当版主。他每隔一个小时会回复一些客户评论。员工私下都说，老刘不睡觉啊。后来才发现，那个时候他就在办公室地板上将就一下。

　　当“非典”得到控制，京东线下业务恢复正常的时候，刘强东却被线上业务发展的速度深深击中。2004年1月1日，京东正式来到线上。当时，公司只有3个人，产品共98种。

　　彼时，刘强东每天必做的事情，是看网上的客户留言。那几年，随着业务量的增大，最让他闹心的是物流。“每次看到用户投诉，对我都是种煎熬。”京东三次融资近2亿美元，起码有一半用来改善物流、客服、售后的服务能力。

　　对京东内部的成本，刘强东则控制得很严，大到物流配送，小到办公用纸，都有明确要求。例如，经过精心计算，每个配送员每天负责46—70件货物能实现最优配送成本，纸张双面打印能节省50%的办公用纸等。就连刘强东的办公室里，灯具也是节能的，空调是低氟环保的。

　　每年，刘强东至少有一天穿上工作服去做送货员，“这样我才可以更好地了解配送人员的艰辛，同时也能知道配送当中不好解决的问题。”

　　过去10年，京东的跨界扩张多半是以挑战巨头的方式完成。2010年11月，京东图书产品首度上架，杀入当当网腹地;2012年8月15日，京东又挑起了“史上最大规模电商价格战”，矛头直指苏宁。“京东实际上是现在所有家电厂商去平衡国美、苏宁的唯一力量。”刘强东说。

　　这样的表态与其针对天猫的“反垄断”论调相似—战书专挑“王者”而下。

　　同题问答

　　1、25年前你在做什么?那时候你的梦想是什么?

　　还在读初中，那时家里只有一条小船，父母很辛苦。所以希望自己能有几百条、上千条船。

　　2、作为一个成功者，你人生最大的失败是什么?

　　只要勇于尝试，为社会创造价值，就无所谓失败。如果不敢梦想，还没开始就已失败了。

　　3、有什么话是你深信不疑并且最想教给孩子的?有什么话是你曾经深信不疑如今不以为然的?

　　诚实，一辈子最恨坑蒙拐骗的人。因此，京东也从来不做水货、不卖假冒伪劣产品，要干干净净赚钱。

　　4、是否有过放弃或不思进取的时候?如何度过那段艰难时光让自己继续前行?

　　没有。京东这条船上，承载了太多的人。我们不愿意让他们重新去找工作，去寻找生活的尊严。