5G 将从哪些方面提升新零售体验？

5G 的推出开启了一个互联和体验的新时代，有可能改变零售业的面貌。它支持的一系列进步应当可以缓解零售商在疫情期间所面临的许多挑战。通过大幅提升移动网络的速度，它为一系列令人眼花缭乱的创新铺平了道路。

5G 网络的推出将发挥重要作用，支持零售商向着提供无缝的全渠道体验迈进。通过打造更深入的个性化体验，零售商能够实现销售额的提升。而 5G 支持的效率提升将有助于提高运营利润率。

技术速览

5G 标志着移动通信新时代的到来，它将改变无线网络的速度和响应能力。得益于时延的大幅度降低和速度的大幅度提升，它能够支持更多设备同时访问互联网。零售商通过将人与万物互联，可以引领一个体验驱动创新的新时代。

5G 实现的增强连通性允许近乎无缝的数据和信息传输。动力强劲的网络能够支持一系列使用场景，这些场景可以提高运营效率，为购物者打造无缝体验。

零售业有望在以下四个方面实现创新。

1. 沉浸式购物体验：5G 支持一系列增强现实（AR）和虚拟现实（VR）解决方案。这些解决方案可以提供改变消费者与产品互动方式的沉浸式体验。5G 实现的速度提升让虚拟商务成为可能。通过这种方式，消费者可以看到现实世界中的产品，从而扩大数字接触点的规模。数字商务打造了众多新颖的购物体验，进一步模糊了实体和数字零售体验之间的界限。当消费者打算装修房屋的时候，他们不再需要前往家居用品商店，而是可以坐下来体验一款新沙发，看一看它摆到家里会是什么样子。这种身临其境的 3D 体验将彻底改变“先试后买”这一概念，让个性化的数字体验成为现实。

除此之外，AR 和 VR 还会创造大量的新奇店内体验。门店内的互动试衣间可以帮助购物者选择其他尺寸，并提出配饰或替代品建议，顾客无需离开房间即可完成这些操作。通过与 VR 解决方案互动，消费者可以调整灯光和背景，从而查看服装在不同环境下的观感，进一步增强体验并带动销售。此外，如果购物者暂时不准备购买所有物品，他们可以将数据发送到自己的手机，以便日后轻松购买。5G 将现有的 AR/VR 功能扩展到了智能手机之外的领域，通过个性化服务支持零售体验的真正融合，打造层次更丰富的体验。

2. 无接触购物：这一趋势将在疫情之后持续，而 5G 将为它的下一步改进提供支持。无缝移动支付和购物将成为现实，顾客不再需要与销售人员进行实际的交互。声控数字视频显示器能够自动执行许多以前由店员承担的功能。

3. 无收银员商店：5G RFID 标签使得零售商能够在各种零售环境中扩大无收银员商店的部署规模。零售商有能力增加连接到网络的器件和人员数量，从而最终获得将概念转变为主流解决方案所需的技术和价格点，包括大型批发商店和超市。

4. 店铺库存和物流：得益于 5G 的能力，零售商的云后端系统现在可以实时访问，从而提升了性能。传感器会部署到货架上，实时传输信息，确保持续准确监控库存水平和设备位置。消费者因此能够点击并接收订单，而不会造成任何计划外的延迟或导致客户流失的缺货。

5G 增加的带宽为整个供应链实现了全方位可视性，消除了现有流程中的大部分摩擦，减少了库存收缩等损失。通过为零售商提供有关使用模式的增强数据，运营得以进一步简化，库存浪费减少。

除了 5G 带来的创新之外，零售系统的复杂性也随之大幅增加。现在，零售商无需评测单个元器件，而是需要测试整个生态系统，以确保其满足客户的期望。为了从 5G 支持的创新中获得实际回报，零售商必须重新思考如何测试和监控数字体验的性能。

面对零售业的末日，零售品牌苦苦挣扎。5G 网络的出现为他们打造更深入的数字体验带来了一线希望，这样的体验会对利润产生积极影响。

作者：Gareth Smith，是德科技旗下 Eggplant 公司总经理

Gareth Smith 是产品营销、产品管理解决方案和售前团队的资深领导者。他曾在 Progress Software 工作多年，担任过产品管理总监、首席软件架构师等多个职务。Gareth 还是 Apama 公司创始团队的一员，在 Progress Software 收购该公司之前，他担任该公司的售前总监和首席架构师。Smith 拥有计算机科学博士学位，主要负责是协作型用户界面的设计。此前，他还曾在学术界工作过十多年。